Основным продуктом, продаваемым сервисом, является время. Кто-то может сказать, что в конце концов клиент также покупает запчасти и аксессуары. Это верно, потому что клиент покупает услугу (время, необходимое для ее выполнения), а также необходимые для обслуживания запасные части, расходные жидкости и аксессуары. Доверяя обслуживание бмв профессионалам, вы будете уверены в результатах.

С чего стоит начать

Автомобильная промышленность является одной из немногих отраслей, где продажи услуг (времени) основаны на очень подробных таблицах времени с разделением на группы действий и отдельных операций по маркам и моделям транспортных средств. Почему это так важно в автомобильных услугах? Потому что основная стоимость постоянного обслуживания это стоимость времени, а точнее, плата механикам за их время присутствия на работе. Чем больше времени мы продаем клиенту, тем больше будет покрывать затраты на работу механиков и, следовательно, прибыль от проданной работы. Но для того, чтобы сделать это эффективно, механики должны быть эффективными.

Как измерить производительность механиков? Проще всего путем сравнения времени обслуживания по таблицам с временем обслуживания механиком. Следовательно, таблицы времени, упомянутые ранее, необходимы. Другой способ, но уже менее точный, - сравнить стоимость проданной рабочей силы клиентам с потенциалом мастерской.

Профессионалы сервиса вышеуказанный показатель имеют на уровне 80-100%. Конечно, вместе с продажей рабочей силы должны идти продажи запасных частей и аксессуаров на уровне, не меньшем стоимости рабочей силы.

Что имеет наибольшее влияние параметр производительности?

Во-первых, компетентность механиков, то есть их знания и опыт. Во-вторых, организация работы сайта. За оба аспекта отвечает владелец сервиса или лицо, управляющее сервисом.

  • Даже лучший механик с большим опытом не сможет эффективно выполнять услуги и сервисный консультант будет продавать их клиентам, если владелец не позаботится о правильной и эффективной организации.
  • 2-3 недельная очередь клиентов и полная стоянка автомобилей должны свидетельствовать не о профессионализме сервиса, а об организационных проблемах.
  • Проданная работа является основным источником оплаты и обслуживания механиков, а не маржи на запчасти. И трудно поддерживать хорошего механика за низкую зарплату и без внимания к его обучению и развитию.

Практика показывает, что мастерская, не умеющая продавать рабочее время механиков, также не умеет продавать запасные части с хорошей наценкой. Мастерская, не продающая рабочую силу, - это не что иное, как автомобильный магазин с бесплатной сборкой деталей.