Геймификация все чаще появляется в мире бизнеса. Предприниматели могут использовать ее для повышения вовлеченности сотрудников, поощрения клиентов к взаимодействию с брендом или достижению бизнес-целей. Что такое геймификация в бизнесе и как ее применить в своей компании? Почему это стоит того, в каких областях это может быть использовано и какой эффект принесет этот процесс?
Что такое геймификация?
Геймификация — это применение механизмов, взятых из компьютерных, социальных и художественных игр в контекстах, которые не являются игрой, с целью повышения эффективности в выбранной области.
Этот процесс предназначен для всех, кто хочет повысить эффективность выполнения рабочих обязанностей. Владельцы бизнеса все чаще начинают замечать преимущества внедрения геймификации в операционную систему компании, используя ее, в частности, в маркетинге или HR.
Простейшую геймификацию можно спроектировать для себя, достаточно выбрать контекст ее реализации.
Более сложные системы геймификации предполагают, что в них участвует более одного игрока. Чтобы механизмы, связанные с социальным взаимодействием, работали в бизнесе, лучше всего, если в процессе будут участвовать не менее 10 человек. Какую пользу может принести геймификация в бизнесе?
Почему работает геймификация?
Многие уже знают, что такое геймификация но все еще не понимают, почему она работает. Игровой процесс позволяет почувствовать погружение в состояние потока, описанное венгерским исследователем Михали Чиксентмихайи. Состояние потока состоит в том, чтобы быть полностью сосредоточенным и посвященным выполнению определенного действия, в данном случае игры. Это сопровождается, среди прочего, измененным ощущением течения времени и эйфорией. Достижение этого состояния — один из важнейших факторов успешной геймификации. На этот эффект влияют такие механизмы, как:
- задачи — игрок выполняет в игре определенные задачи, которые должны способствовать достижению поставленной цели,
- баллы и виртуальная валюта — за выполненные задания игрок получает виртуальное вознаграждение, которое влияет на его позицию в рейтинге,
- рейтинг — игрок может сравнивать себя с другими людьми, участвующими в процессе, на основе выбранных навыков или на фоне группы,
- значки и достижения — также важно в игре завоевывать новые места или значки, т.е. дополнительные награды,
- сообщество — игрок может взаимодействовать с другими людьми, бросать им вызов и обмениваться опытом,
- сюжет (контекст) — игрок перемещается по карте / комнатам, которые связаны между собой сюжетом мира, где разворачивается игра.
Геймификация в бизнесе. Для чего ее можно использовать?
Геймификация может использоваться в таких сферах бизнеса, как продажи, маркетинг, HR, IT, подбор персонала или цифровая трансформация. Ее можно использовать его для:
- повышения рабочей активности трейдеров,
- кампании по продвижению новых продуктов,
- повышения лояльности клиентов,
- привлечения новых клиентов к бренду,
- привлечения кандидатов на должности,
- приема на работу новых сотрудников,
- улучшения коммуникации и интеграции между сотрудниками,
- поддержки ИТ-процессов,
- реализации проектов оцифровки.
Геймификация в бизнесе. Преимущества
Геймификация вовлекает потребителей в развитие бренда через активное участие в игре. Она может быть способом привлечь современного получателя, который уже стал сопротивляться сильным маркетинговым сообщениям по радио или телевидению.
С помощью это процесса можно интересно и быстро получать информацию о своих клиентах. Геймификация может быть мотивирующим фактором для сотрудников благодаря системе вознаграждения и быстрой обратной связи.
Хорошо продуманная геймификация может стать элементом здоровой конкуренции и сотрудничества между сотрудниками.