Что нужно знать каждому покупателю? (Топ-12 прав потребителя)

1. Охранники у входа в супермаркет заставляют вас оставить рюкзак в кладовке.

 Не нужно соглашаться, ведь эти ячейки, запираются на ключ, ничем не отличаются от других мебели в торговом центре. Супермаркет не предоставляет вам услуг хранения (как в камере хранения на вокзале), вы не заключаете договора найма (как с банковским сейфом), а потому ответственности за оставленные вещи никто не несет. Кроме вас, конечно. Поэтому запретить вам войти на территорию заведения с рюкзаком за плечами охранники не имеют права. По крайней мере потому, что вам не может быть предложено их надежное хранение: каморки должным образом не оборудованы.

2. Можно ли разгуливать по супермаркету с собакой?

 Унифицированного акта для всей территории Украины, который бы регулировал права владельцев домашних животных, нет. Однако органы исполнительной власти - областные или райгосадминистрации ─ принимают локальные Правила содержания животных гражданами, предприятиями, организациями. Эти акты в регионах обычно одинаковы. Если принимать во внимание Правила, разработанные КГГА, то в пункте «д» части 7 владельцам запрещается заводить собак и кошек в помещения магазинов.

 Статья 154 Кодекса Украины об административных правонарушениях предусматривает ответственность за приведение собак и кошек в общественные места: могут сделать предупреждение или милиционер составит протокол об административном правонарушении. Если докажут в суде вашу вину, придется заплатить штраф от 17 до 51 гривны.

3. Что делать, когда из-за собственной неосторожности вы разбили стеклянную тару в супермаркете или иначе повредили товар?

 Здесь вина полностью лежит на работниках супермаркета, ведь они ответственны за надлежащее хранение товара. Если эта чашка просто выскользнула у вас из рук - также не спешите за нее платить. Согласно статье 323 Гражданского кодекса риск случайного уничтожения и случайной порчи имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом.

 Вы - не владелец, пока не заплатите за чашку. Следовательно, риск несет супермаркет. Если работники заведения настаивают на вашей вине, то ее нужно сначала доказать. В суде. Если супермаркет не поленится туда обратиться. Самостоятельно взимать такие выплаты он не имеет права. Может только зафиксировать факт повреждения его имущества.

 Рекомендуем ссылаться на часть 2 статьи 17 Закона Украины «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции и форм ее оплаты, а также, в соответствии с этой нормой, запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Разбитая чашка - ненадлежащее качество.

4. Можно ли фотографировать товар в супермаркете?

 Да, можно. Согласно статье 34 Конституции Украины каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом ─ по своему выбору. Осуществление этих прав может быть ограничено законом в интересах национальной безопасности, территориальной целостности или общественного порядка с целью предотвращения беспорядков или преступлений, для охраны здоровья населения, для защиты репутации или прав других лиц, предотвращения разглашения информации, полученной конфиденциально, или обеспечения авторитета и беспристрастности правосудия. Других оснований для ограничения права фотографировать товар Конституция не отмечает.

 Статья 50 Конституции Украины гарантирует каждому человеку право свободного доступа к информации о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена. Запрет фотографировать товары исключает конституционный механизм реализации этого права.

5. Могут ли работники магазина запретить ощупывать и осматривать товар?

 В магазинах одежды часто можно услышать: «Не прикасайтесь к рубашке, мы ее сами покажем!». Такие замечания являются необоснованными, ведь каждый покупатель имеет право в соответствии с частью 2 статьи 700 Гражданского кодекса Украины, до заключения договора купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации пользования товаром, если это не исключено характером товара и не противоречит правилам розничной торговли. В Правилах розничной торговли непродовольственными товарами (пункт 11 раздела 2) сказано, что продавец обязан создать потребителю удобные условия для ознакомления, выбора и примерки швейных, трикотажных, меховых, овчинно-шубных (кожуховых) товаров и головных уборов.

 Также часть 2 статьи 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» обязывает продавца всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции.

 То есть покрутить в руках даже шубу вам никто запретить не может

6. Можно ли по пути к кассе употребить товар?

 Прямого запрета потреблять продовольственные товары до момента их оплаты в Законе «О защите прав потребителей» нет. Однако, пока вы не заплатите за товар, он является собственностью супермаркета. Работники могут вам сделать только замечания и попросить заплатить за него на кассе. Если откажетесь его оплачивать, то могут вызвать милицию.

7. Цена товара отличается от заявленной на ценнике: удивление и возмущение у кассы.

 Явление сейчас особенно распространено, когда курс гривны прыгает ежедневно, а продавец меняет цены, чтобы избежать убытков. Что делать и говорить?

 Когда вы покупаете, например, пакет молока, происходит заключение договора купли-продажи с супермаркетом. Согласно статье 655 Гражданского кодекса Украины, по договору купли-продажи продавец обязуется передать товар в собственность покупателю, а покупатель принимает или обязуется принять этот товар и уплатить определенную денежную сумму. В статье 691 ГК указано, что покупатель обязан оплатить товар по цене, установленной в договоре купли-продажи. Итак, денежная сумма - цена ─ является условием договора, вам известна и на которую вы соглашаетесь.

 Пока цена молока существует только в базе данных, но не на ценнике, продавец или супермаркет не имеет права требовать от вас оплаты молока по новой цене. Это условие договора (она просто не была вам известна) вы не давали согласия. А без общего согласия обеих сторон договор заключить невозможно.

 Молоко вам или продадут по старой цене, или откажутся продавать.

8. Что делать, если после инцидента на кассе вам отказались продавать молоко?

 Супермаркет взял на себя обязанность продавать товары любому, кто к нему обратится, то есть выполнять условия публичного договора купли-продажи (так же, как и гостиницы, банки, учреждения связи). Это статья 633 Гражданского кодекса Украины.

 Условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме тех, кому по закону предоставлены соответствующие льготы.

 В этой же статье указано, что предприниматель (супермаркет) не имеет права отказаться от заключения публичного договора при наличии у него возможностей предоставления потребителю соответствующих товаров (работ, услуг). То есть просто так вам что-то не продать не могут.

 В случае необоснованного отказа супермаркетом от заключения публичного договора он должен возместить убытки, причиненные потребителю таким отказом. Можете по этому поводу обратиться или к администрации супермаркета, или в суд, если молоко вам такое дорогое.

9. Обзор вещей охранниками.

 Если на выходе из торгового центра возле детектора «запикали» отвоеванное молоко или новенькие туфли и к вам спешит охранник с требованием обследовать вещи на предмет краденого, вежливо напомните о наличии камер наблюдения.

 Проводить досмотр вещей и личный досмотр граждан имеет право только милиция и работники Государственной службы охраны в случае, когда есть подозрение, что лицо совершило административное правонарушение или преступление. Это статья 11 Закона Украины «О милиции» и статья 264 Кодекса Украины об административных правонарушениях.

 Обзор касается и чеков, которые на выходе из супермаркета тоже охотно проверяют. Чек является частной собственностью, как и приобретенные вами товары. Если у охранников возникают сомнения или подозрения относительно вашего лица, то у них есть возможность следить за вами с помощью камер наблюдения. Проверку чеков практикуют в основном в крупных торговых центрах, где видеосъемка покупателей обязательно проводится.

 Ссылаться нужно на статью 11 указанного закона: никто, кроме милиции, не имеет права проводить досмотр вещей. Даже если на видеозаписи охранникам почудилось что-то подозрительное, то самостоятельно осматривать ваши вещи они не могут. Нужно вызвать милицию.

10. Ботинки дома уже не те. Что делать?

 Обращаемся к статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», согласно части 1 которого потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества (туфли новые и без дефектов) на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

 Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид.

 На деле в магазине вам предложат подождать, пока возвращенные туфли реализуют, и тогда сможете получить за них деньги. Не соглашайтесь на такое, а попросите аналогичные туфли, только, например, другого цвета. Главное в этой операции - такие туфли не должны существовать в природе, иначе вас попросят подождать, пока обувь привезут со склада. Поскольку продавец не сможет поменять туфли на такие, которые вам надо, то будет обязан вернуть средства. Это его заставляет часть 2 статьи 9 настоящего Закона.

 Однако есть определенные товары, которые возвращать нельзя, даже если их упаковка осталась целой. Их перечень является исчерпывающим и устанавливается постановлением Кабмина. К ним относятся средства гигиены, лекарственные препараты и ряд непродовольственных товаров (мягкие детские игрушки, парики, зубные щетки).

11. Можно ли возвращать обувь с дефектами?

 Можно. Если эти дефекты оказались во время гарантийного срока (отклеилась подошва). Такие недостатки возникают по вине производителя (в добросовестно сделанных ботинках подошва через 2 недели не отклеится), а потому у вас возникает право требовать замены ботинок на аналогичные или возврат средств.

 Это предполагает часть 1 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Для этого нужно показать продавцу чек об оплате. Если желаемых ботинок нет в наличии, но они могут появиться, то вас попросят подождать до их появления (максимум два месяца). После этого времени можете требовать возврата средств.

 Таблички в обувных магазинах вроде «Товар обмену не подлежит» стоит сфотографировать как доказательство, если хотите обращаться в суд. Они являются незаконными. Обязанность продавца ─ принять товар, заменить его или вернуть деньги предусмотренный частью 5 статьи 8 указанного Закона.

12. Кому возвращать обувь с выявленными недостатками?

 От работников магазинов часто можно услышать, что обязанность безвозмездно отремонтировать обувь, недостатки которого оказались еще во время гарантийного срока, возлагается на производителя. Туда покупателей обычно и отсылают.

 Согласно части 3 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя (вернуть уплаченную сумму, заменить товар на аналогичный, безвозмездно устранить недостатки товара) предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара или производителю товара. То есть, если продаете некачественные ботинки, - пожалуйста, ремонтируйте. Куда обращаться, выбираете вы. Отказать не имеют права.

 Также если одно из ваших требований не удовлетворили (вы попросили, чтобы предоставили аналогичную пару ботинок, а вам отказали), можете требовать, чтобы отремонтировали предыдущие или вернули деньги).