Как работают с обращениями граждан в Добропольском ПУВКХ

Работа с обращениями граждан направлена на предупреждение конфликтных ситуаций, возникновения жалоб, оказания помощи потребителям, на проведение постоянной разъяснительной работы о правильной эксплуатации систем водоснабжения
и водоотведения. на всех производственных участках предприятия размещены информационные стенды с документами, касающимися работы с обращениями граждан (графики личного приема генерального директора и руководителей аппарата управления предприятия, графики личного и выездного приемов директора, главного инженера, заместителя директора Добропольского ПУВКХ и т.д.) и работы с потребителями.

Личный прием директора, главного инженера, заместителя директора проводится согласно графику. Ответы на обращения граждан предоставляются в установленные законом сроки с соблюдением принятых обязательств по выполнению запланированных работ. В ответах разъясняется порядок обжалования принятых решений, приводятся ссылки на действующее законодательство.

За первое полугодие 2016 года было проведено 69 личных приемов, что на 3 приема меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество граждан, обратившихся на личный прием в первом полугодии 2016 года, составило 139 человек, что на 12 человек больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество вопросов, рассмотренных на личном приеме в первом полугодии 2016 года, составило 141, что на 14 вопросов больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Выездные приемы директора, главного инженера, заместителя директора проводились согласно графику. В первом полугодии 2016 года было проведено 34 выездных приема, что на 2 приема больше, чем в первом полугодии 2015 года. В первом полугодии 2016 года на выездных приемах обратилось 33 гражданина по 33 вопросам, что на 3 человека и 3 вопроса меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Всего за первое полугодие 2016 года было проведено 103 приема (личных, выездных,), что на 1 прием меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года поступило всего 180 устных и письменных обращений, что на 9 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года обращения граждан содержали 182 основных вопроса, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года, в т. ч.:

-неудовлетворительное водоснабжение, отсутствие воды, ремонт водоводов, соблюдение графиков подачи воды: поступило 11 обращений, что на 5 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года;

-неудовлетворительное водоотведение, ремонт канализации: поступило
2 обращения, что на 4 обращения меньше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок расчетов, перерасчет оплаты: поступило 61 обращение, что на 31 обращение больше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок установки приборов учета воды (вынос узлов учета воды в точку балансового разграничения): поступило 80 обращений, что на 33 обращения больше, чем
в первом полугодии 2015 года;

-качество оказания услуг, нарушение законодательства: обращений не поступало, что аналогично первому полугодию 2015 года;

- другие вопросы: поступило 28 обращений, что на 56 обращений меньше, чем
в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было взято на контроль 182 обращения, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года. Все вопросы были решены
по сути и рассмотрены в срок до 15 дней.

В первом полугодии 2016 года дано 6 разъяснений о порядке обжалования принятых решений, что на 4 разъяснения больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было размещено 33 публикаций в местных СМИ
и городских сайтах, что на 12 больше, чем в первом полугодии 2015 года. Публиковались графики приема руководителей, а также разъяснения о необходимости производить оплату за полученные услуги, о работе бригад по отключению потребителей должников от услуг водоснабжения (частный сектор) и услуг водоотведения без доступа в квартиру (многоквартирный жилой сектор) и другие материалы для информации потребителей.

Вопрос о состоянии работы с обращениями граждан ежеквартально заслушивается на производственных совещаниях, ежемесячно проводятся заседания комиссии
по вопросам рассмотрения обращений граждан. Работа направлена на уменьшение поступления обращений, недопущение предоставления необоснованных, неполных ответов с нарушением установленных сроков.

Доброполье. ПУВКХ обращения граждан
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
69 просмотров в декабре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
«Укрпочта» предупредила о возможном увеличении срока стандартной почтовой доставки из-за роста объемов почты, которая пересылается в предновогодний и рождественский период. Об этом сообщает пресс-служба Главной почты страны. «В настоящее время в усиленном режиме работает авиационная инфраструктура (аэропорты, авиалинии, хэндлинговые компании) и таможенные подразделения Украины и других стран мира, однако их пропускные возможности являются ограниченными», -...
Политические новости
Правительство должно срочно уменьшить импорт российского угля и создать условия для увеличения добычи украинского. Стратегическим решением может стать установление приоритетного включения блоков ТЭС на газовом угле перед антрацитовыми блоками ТЭС. Это увеличит спрос на украинский уголь и увеличит его добычу. Об этом заявил лидер Радикальной партии Украины народный депутат Олег Ляшко.  По словам Ляшко, слабая политика власти привела к увеличению импорта рос...
Общество
Боевики начали снимать отпечатки пальцев у граждан, пересекающих линию разграничения в ОРДО. Об этом с возмущением пишут жители оккупированных территорий Донецкой области в социальных сетях, сообщают "Факты". «Кого фотографировали и снимали отпечатки пальцев на посту „ДНР“? Ничего не нарушала, просто пригласили в каморку, чтобы это сделать… С чем связано?» Под этим постом уже более ста комментариев. Люди жалуются на то, что сбор данных и отпечатков пальцев...
Общество
Согласно Закону «О труде» в 2019 году в Украине утверждено 11 дополнительных выходных дней в связи с государственными и религиозными праздниками. Так, в связи с празднованием Нового года и Рождества предусмотрены выходные во вторник, 1 января, и в понедельник, 7 января. Напомним, что выходным будет и 31 декабря 2018 года, правда, за это украинцам придется отрабатывать в субботу 29 декабря. 8 марта в стране будет праздноваться Международный женский день, а...
Общество
Збройні сили України очікують на якісно нові системи озброєння вітчизняного виробництва. Про це заявив начальник Генштабу ЗСУ Віктор Муженко під час візиту на один із ремонтних заводів оборонно-промислового комплексу України, інформує прес-служба Генштабу. «Сьогодні українська армія, як головний стратегічний замовник підприємств національної оборонки, вимагає від вітчизняного ОПК якісного прориву в питаннях розробки та постачання у війська концептуально но...
Общество
Граждане Украины больше всего доверяют волонтерам (65,5%), церкви (56,9%) и Вооруженным силам Украины (53,1%), свидетельствуют данные опроса Киевского международного института социологии (КМИС). Согласно данным опроса, которые были представлены во вторник на пресс-конференции в агентстве «Интерфакс-Украина», президенту Украины совсем не доверяют 55,5% опрошенных украинцев, скорее не доверяют — 26,1% , скорее доверяют — 10,3% и полностью доверяют только 2%....
Криминал
Обидва правопорушники були виявлені в місті Білозерське. Відносно них відкриті кримінальні провадження. Минулого дня, під час патрулювання вулиць міста Білозерське, співробітники поліції помітили підозрілого чоловіка. Ним виявився 46-річний місцевий житель. Під час розмови з правоохоронцями чоловік зізнався, що має при собі шприц з наркотичною речовиною, а саме - опієм ацетильованим. Зі слів правопорушника наркотик він виготовив самостійно для власного вжи...
Общество
Вчера, 10 декабря, в 21.35 со стороны временно оккупированного населенного пункта Александровка был открыт огонь из автоматических гранатометов и стрелкового оружия различного калибра по позициям пограничников из состава Объединенных сил, несущих службу на блокпосту первого оборонительного рубежа перед КПВВ «Марьинка». В это время контрольно-пропускные операции были завершены и в зоне поражения гражданских лиц не было, военнослужащие находились в укрытиях....