Как работают с обращениями граждан в Добропольском ПУВКХ

Работа с обращениями граждан направлена на предупреждение конфликтных ситуаций, возникновения жалоб, оказания помощи потребителям, на проведение постоянной разъяснительной работы о правильной эксплуатации систем водоснабжения
и водоотведения. на всех производственных участках предприятия размещены информационные стенды с документами, касающимися работы с обращениями граждан (графики личного приема генерального директора и руководителей аппарата управления предприятия, графики личного и выездного приемов директора, главного инженера, заместителя директора Добропольского ПУВКХ и т.д.) и работы с потребителями.

Личный прием директора, главного инженера, заместителя директора проводится согласно графику. Ответы на обращения граждан предоставляются в установленные законом сроки с соблюдением принятых обязательств по выполнению запланированных работ. В ответах разъясняется порядок обжалования принятых решений, приводятся ссылки на действующее законодательство.

За первое полугодие 2016 года было проведено 69 личных приемов, что на 3 приема меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество граждан, обратившихся на личный прием в первом полугодии 2016 года, составило 139 человек, что на 12 человек больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество вопросов, рассмотренных на личном приеме в первом полугодии 2016 года, составило 141, что на 14 вопросов больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Выездные приемы директора, главного инженера, заместителя директора проводились согласно графику. В первом полугодии 2016 года было проведено 34 выездных приема, что на 2 приема больше, чем в первом полугодии 2015 года. В первом полугодии 2016 года на выездных приемах обратилось 33 гражданина по 33 вопросам, что на 3 человека и 3 вопроса меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Всего за первое полугодие 2016 года было проведено 103 приема (личных, выездных,), что на 1 прием меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года поступило всего 180 устных и письменных обращений, что на 9 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года обращения граждан содержали 182 основных вопроса, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года, в т. ч.:

-неудовлетворительное водоснабжение, отсутствие воды, ремонт водоводов, соблюдение графиков подачи воды: поступило 11 обращений, что на 5 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года;

-неудовлетворительное водоотведение, ремонт канализации: поступило
2 обращения, что на 4 обращения меньше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок расчетов, перерасчет оплаты: поступило 61 обращение, что на 31 обращение больше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок установки приборов учета воды (вынос узлов учета воды в точку балансового разграничения): поступило 80 обращений, что на 33 обращения больше, чем
в первом полугодии 2015 года;

-качество оказания услуг, нарушение законодательства: обращений не поступало, что аналогично первому полугодию 2015 года;

- другие вопросы: поступило 28 обращений, что на 56 обращений меньше, чем
в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было взято на контроль 182 обращения, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года. Все вопросы были решены
по сути и рассмотрены в срок до 15 дней.

В первом полугодии 2016 года дано 6 разъяснений о порядке обжалования принятых решений, что на 4 разъяснения больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было размещено 33 публикаций в местных СМИ
и городских сайтах, что на 12 больше, чем в первом полугодии 2015 года. Публиковались графики приема руководителей, а также разъяснения о необходимости производить оплату за полученные услуги, о работе бригад по отключению потребителей должников от услуг водоснабжения (частный сектор) и услуг водоотведения без доступа в квартиру (многоквартирный жилой сектор) и другие материалы для информации потребителей.

Вопрос о состоянии работы с обращениями граждан ежеквартально заслушивается на производственных совещаниях, ежемесячно проводятся заседания комиссии
по вопросам рассмотрения обращений граждан. Работа направлена на уменьшение поступления обращений, недопущение предоставления необоснованных, неполных ответов с нарушением установленных сроков.

Доброполье. ПУВКХ обращения граждан
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
69 просмотров в сентябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Департаментом по вопросам гражданской защиты, мобилизационной и оборонной работы Донецкой облгосадминистрации 26 сентября 2018 года с 14:00 до 14:30 будет проводиться плановая комплексная техническая проверка средств оповещения Донецкой области с включением уличных электросирен и трансляцией по телерадиоприемникам речевой учебной информации в сфере гражданской защиты. Во время проведения плановой технической проверки необходимо сохранять спокойствие и прод...
Спорт
В м. Дружківка с 19 вересня по 22 вересня 2018 року на баз і СК «Машино будівник » відбувся ч емп і онат Донецької областї з важкої атлетики серед молоді до 23 років та серед юнаків і дівчат до 15 років. За звання кращих боролися важкоатлети з 9 міст Донецької області. Команду Великого Добропілля представляли 24 білозерських спортсменів – тренер Володимир Жога і В’ячеслав Жульков. В командній першості важкоатлети м. Білозерське зайняли: -серед дівчат до...
Общество
Украина стоит на пороге холодов и теплоэлектростанции страны активно накапливают топливо для производства тепла и электроэнергии в осенне-зимний период. А это значит, что от ритмичной работы шахт и обогатительных фабрик напрямую зависит комфорт в наших домах. На обогатительной фабрике Добропольская к 22 сентября уже переработали 3 млн тонн рядового угля и 1,9 млн тонн угля-концентрата направились на Приднепровскую, Ладыжинскую, Запорожскую, Бурштынскую и Д...
Спорт
З 19 по 23 вересня у місті Селідове відбувся чемпіонат Донецької області з боксу серед юніорів 2003-2004 рр.н. та юнаків 2005-2006 рр.н. на базі палацу спорту «Авангард» прийняв 20 команд в складі 254 учасників. Метою чемпіонату є:популяризація та розвиток боксу серед юніорів; пропаганда здорового способу життя, залучення дітей та підлітків до активних занять спортом та підвищення спортивної майстерності боксерів. Місто Добропілля представили 26 боксерів:...
Общество
В ходе ремонтных работ аварийно-восстановительные бригады Донецкого регионального производственного управления наложили на поврежденный в результате боевых действий в январе 2017 года трубопровод металлические сегменты размерами 400Х500мм и 400Х600 мм. Бригады АВР Покровского РПУ заменили участок водовода длиной 7 метров, на котором были обнаружены продольные трещины и пробоина от боеприпаса. В настоящее время насосная станция первого подъема Южнодонбасско...
Общество
29 сентября сообщество "Большое МОТО Доброполье" организовывает мото-рок фестиваль "Вольные братья", приуроченный к закрытию мотосезона 2018 года. В программе мероприятия - проезд колонны по городам Доброполье и Белозерское, выступление музыкальных коллективов, спортивные и мотоконкурсы. Регистрация мотоциклистов начнется в 11:00, старт колонны - в 12:00. Начало культурных мероприятия - с 14:30 до 19:00.
Общество
Співробітниками прокуратури Донецької області спільно з працівниками Головного управління Національної поліції в Донецькій області та Головного управління Служби безпеки України в Донецькій та Луганській областях викрито на отриманні неправомірної вигоди голову Шахівської сільської ради Добропільського району. У ході досудового розслідування встановлено, що у грудні 2017 року до вказаної посадової особи звернувся підприємець із пропозицією укласти з сільсь...
Общество
Энергетики Кураховской ТЭС пригласили в гости серебряных призеров IV детско-юношеской спартакиады «Єдина країна». Приготовили подарки и увлекательную экскурсию по предприятию для юных футболистов. И заслуженно: ребята отстояли спортивную честь Курахово среди 400 спортсменов со всей Украины. Ребята тренируются под руководством тренера Владимира Матюхина. Профессионализм и опыт наставника помог юным футболистам выиграть почетное второе место. Своей радостью...