Как работают с обращениями граждан в Добропольском ПУВКХ

Работа с обращениями граждан направлена на предупреждение конфликтных ситуаций, возникновения жалоб, оказания помощи потребителям, на проведение постоянной разъяснительной работы о правильной эксплуатации систем водоснабжения
и водоотведения. на всех производственных участках предприятия размещены информационные стенды с документами, касающимися работы с обращениями граждан (графики личного приема генерального директора и руководителей аппарата управления предприятия, графики личного и выездного приемов директора, главного инженера, заместителя директора Добропольского ПУВКХ и т.д.) и работы с потребителями.

Личный прием директора, главного инженера, заместителя директора проводится согласно графику. Ответы на обращения граждан предоставляются в установленные законом сроки с соблюдением принятых обязательств по выполнению запланированных работ. В ответах разъясняется порядок обжалования принятых решений, приводятся ссылки на действующее законодательство.

За первое полугодие 2016 года было проведено 69 личных приемов, что на 3 приема меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество граждан, обратившихся на личный прием в первом полугодии 2016 года, составило 139 человек, что на 12 человек больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество вопросов, рассмотренных на личном приеме в первом полугодии 2016 года, составило 141, что на 14 вопросов больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Выездные приемы директора, главного инженера, заместителя директора проводились согласно графику. В первом полугодии 2016 года было проведено 34 выездных приема, что на 2 приема больше, чем в первом полугодии 2015 года. В первом полугодии 2016 года на выездных приемах обратилось 33 гражданина по 33 вопросам, что на 3 человека и 3 вопроса меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Всего за первое полугодие 2016 года было проведено 103 приема (личных, выездных,), что на 1 прием меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года поступило всего 180 устных и письменных обращений, что на 9 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года обращения граждан содержали 182 основных вопроса, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года, в т. ч.:

-неудовлетворительное водоснабжение, отсутствие воды, ремонт водоводов, соблюдение графиков подачи воды: поступило 11 обращений, что на 5 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года;

-неудовлетворительное водоотведение, ремонт канализации: поступило
2 обращения, что на 4 обращения меньше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок расчетов, перерасчет оплаты: поступило 61 обращение, что на 31 обращение больше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок установки приборов учета воды (вынос узлов учета воды в точку балансового разграничения): поступило 80 обращений, что на 33 обращения больше, чем
в первом полугодии 2015 года;

-качество оказания услуг, нарушение законодательства: обращений не поступало, что аналогично первому полугодию 2015 года;

- другие вопросы: поступило 28 обращений, что на 56 обращений меньше, чем
в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было взято на контроль 182 обращения, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года. Все вопросы были решены
по сути и рассмотрены в срок до 15 дней.

В первом полугодии 2016 года дано 6 разъяснений о порядке обжалования принятых решений, что на 4 разъяснения больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было размещено 33 публикаций в местных СМИ
и городских сайтах, что на 12 больше, чем в первом полугодии 2015 года. Публиковались графики приема руководителей, а также разъяснения о необходимости производить оплату за полученные услуги, о работе бригад по отключению потребителей должников от услуг водоснабжения (частный сектор) и услуг водоотведения без доступа в квартиру (многоквартирный жилой сектор) и другие материалы для информации потребителей.

Вопрос о состоянии работы с обращениями граждан ежеквартально заслушивается на производственных совещаниях, ежемесячно проводятся заседания комиссии
по вопросам рассмотрения обращений граждан. Работа направлена на уменьшение поступления обращений, недопущение предоставления необоснованных, неполных ответов с нарушением установленных сроков.

Доброполье. ПУВКХ обращения граждан
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Фонд Рината Ахметова объявляет о старте беспрецедентного Документального проекта по сбору историй мирных жителей, судьбы которых конфликт на Донбассе навсегда разделил на до и после. «Это исследовательский проект, посвященный влиянию войны и гуманитарной помощи на жизни мирных жителей на Донбассе. На основании рассказов людей мы создадим виртуальный видеоархив, самый крупный в Украине, посвященный этой теме. Никто в Украине не работал с таким количеством М...
Общество
За прошедшие сутки боевики на Донбассе пять раз нарушили режим прекращения огня, потерь в рядах украинских военных нет. Об этом на своей странице в Facebook сообщил пресс-центр штаба операции Объединенных сил. Представители незаконных вооруженных формирований обстреливали позиции сил ООС из запрещенных Минскими договоренностями минометов калибра 120 мм и 82 мм, а также из гранатометов различных систем, крупнокалиберных пулеметов и стрелкового оружия. В рай...
Общество
Водій з м. Білицьке перевозив в автомобілі пістолет та спеціальний засіб, мирноградський мисливець зберігав вдома снаряд для гранатомету, мешканець Покровська розгулював вулицями міста з ножем. А житель Авдіївки звернувся до поліції із заявою про добровільну здачу знайденого боєприпасу. Під час несення служби співробітники поліції зупинили для перевірки автомобіль «Ауді» під керуванням 23-річного мешканця м. Білицьке Добропільського району. Під час перевір...
Общество
Украинцам, прибывающим из Италии, пограничники будут проводить температурный скрининг. Такие меры создаются для недопущения распространения эпидемии коронавируса в стране. Об этом сообщает пресс-служба Кабмина. По словам заместителя Министра здравоохранения Украины Виктора Ляшко, в настоящее время, в случаи необходимости, все готово к принятию больных и оказанию качественной помощи. «Сейчас у нас в полной готовности находятся более 2000 врачей-инфекционист...
Общество
Контрольные пункты въезда-выезда на линии разграничения в Донецкой области увеличат время пропускных операций в связи с переходом на весенний график работы 1 марта. Об этом сообщает пресс-служба Госпогранслужбы Украины.  «С 1 марта 2020 года, по решению командующего Объединенных сил, все контрольные пункты въезда-выезда на линии разграничения переходят на весенний период работы, из-за чего устанавливается новый график пропускных операций», - говорится в со...
Общество
На имя каждого новорожденного украинца планируют открывать депозит в банке. Об этом говорится в проекте закона от 24.01.2020 г. №2801 «О внесении изменений в Закон Украины “О государственной помощи семьям с детьми» относительно введения государственной помощи ребенку на будущее”. Законопроект содержит в себе несколько предложений. Среди них: Открывать на имя новорожденных украинский депозитные счета в том банке, который выберут родители или официальные опе...
Общество
Діти Добропільського району, які мають захворювання легенів, можуть отримати безкоштовні путівки до Державного закладу «Дитячий спеціалізований (спеціальний) санаторій МОЗ України «Зелена Гірка», який розташований у місті Одеса.   Отримати путівки можуть діти, які мають неспецифічні захворювання легень (рецидивуючі хронічні бронхіти в стадії ремісії, реконвалесцентки після гострої затяжної пневмонії), хронічні захворювання носоглотки (хронічний тонзиліт, л...
Общество
С 1 марта украинских пенсионеров ждет очередное повышение пенсий – это будет уже вторая по счету их автоматическая индексация. В Министерстве социальной политики уже разъяснили: добавят не всем, но большинству из 11,3 млн нынешних пенсионеров. В марте 2019 года прибавку получили около 10,3 млн пенсионеров. Сайт "Сегодня" разобрался, кто может рассчитывать на индексацию, а кто, увы, нет. А также – как вырастут выплаты, сколько примерно денег добавится в пен...
Общество
В связи с ухудшением погодных условий в Доброполье и по всей Донецкой области объявлено штормовое предупреждение. Об этом сообщает пресс-служба ГУ ГСЧС.  По прогнозам Укргидрометцентра, ночью 25 февраля в Донецкой области ожидается ветер северо-западный, 19-24 м/с, днем – западный ветер наберет скорость до 15-20 м/с.  Такая погода сохранится до конца дня 25 февраля (I уровень опасности, желтый).