Как работают с обращениями граждан в Добропольском ПУВКХ

Работа с обращениями граждан направлена на предупреждение конфликтных ситуаций, возникновения жалоб, оказания помощи потребителям, на проведение постоянной разъяснительной работы о правильной эксплуатации систем водоснабжения
и водоотведения. на всех производственных участках предприятия размещены информационные стенды с документами, касающимися работы с обращениями граждан (графики личного приема генерального директора и руководителей аппарата управления предприятия, графики личного и выездного приемов директора, главного инженера, заместителя директора Добропольского ПУВКХ и т.д.) и работы с потребителями.

Личный прием директора, главного инженера, заместителя директора проводится согласно графику. Ответы на обращения граждан предоставляются в установленные законом сроки с соблюдением принятых обязательств по выполнению запланированных работ. В ответах разъясняется порядок обжалования принятых решений, приводятся ссылки на действующее законодательство.

За первое полугодие 2016 года было проведено 69 личных приемов, что на 3 приема меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество граждан, обратившихся на личный прием в первом полугодии 2016 года, составило 139 человек, что на 12 человек больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество вопросов, рассмотренных на личном приеме в первом полугодии 2016 года, составило 141, что на 14 вопросов больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Выездные приемы директора, главного инженера, заместителя директора проводились согласно графику. В первом полугодии 2016 года было проведено 34 выездных приема, что на 2 приема больше, чем в первом полугодии 2015 года. В первом полугодии 2016 года на выездных приемах обратилось 33 гражданина по 33 вопросам, что на 3 человека и 3 вопроса меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Всего за первое полугодие 2016 года было проведено 103 приема (личных, выездных,), что на 1 прием меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года поступило всего 180 устных и письменных обращений, что на 9 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года обращения граждан содержали 182 основных вопроса, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года, в т. ч.:

-неудовлетворительное водоснабжение, отсутствие воды, ремонт водоводов, соблюдение графиков подачи воды: поступило 11 обращений, что на 5 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года;

-неудовлетворительное водоотведение, ремонт канализации: поступило
2 обращения, что на 4 обращения меньше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок расчетов, перерасчет оплаты: поступило 61 обращение, что на 31 обращение больше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок установки приборов учета воды (вынос узлов учета воды в точку балансового разграничения): поступило 80 обращений, что на 33 обращения больше, чем
в первом полугодии 2015 года;

-качество оказания услуг, нарушение законодательства: обращений не поступало, что аналогично первому полугодию 2015 года;

- другие вопросы: поступило 28 обращений, что на 56 обращений меньше, чем
в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было взято на контроль 182 обращения, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года. Все вопросы были решены
по сути и рассмотрены в срок до 15 дней.

В первом полугодии 2016 года дано 6 разъяснений о порядке обжалования принятых решений, что на 4 разъяснения больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было размещено 33 публикаций в местных СМИ
и городских сайтах, что на 12 больше, чем в первом полугодии 2015 года. Публиковались графики приема руководителей, а также разъяснения о необходимости производить оплату за полученные услуги, о работе бригад по отключению потребителей должников от услуг водоснабжения (частный сектор) и услуг водоотведения без доступа в квартиру (многоквартирный жилой сектор) и другие материалы для информации потребителей.

Вопрос о состоянии работы с обращениями граждан ежеквартально заслушивается на производственных совещаниях, ежемесячно проводятся заседания комиссии
по вопросам рассмотрения обращений граждан. Работа направлена на уменьшение поступления обращений, недопущение предоставления необоснованных, неполных ответов с нарушением установленных сроков.

Доброполье. ПУВКХ обращения граждан
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
60-річна жінка втратила близько 47 тисяч гривень, повіривши обіцянкам продавця автомобілю «Ланос», оголошення якого вона знайшла в інтернеті. Друга потерпіла віддала грошову передплату «виробнику» пам’ятників, після чого чоловік зник, так і не виконавши замовлення. Правоохоронці встановлюють осіб шахраїв. До чергової частини Добропільського відділення поліції звернулась місцева мешканка із заявою про те, що її ошукав незнайомець. Виявилось, що потерпіла ст...
Происшествия
Подтопление жилых домов произошло в Торецке и Славянске 26 мая, сообщает пресс-служба ГУ ГСЧС в Донецкой области. В течение прошлых выходных на территории региона прошли обильные осадки, в результате которых произошло подтопление жилых домов в Торецке и Славянске. Так, 26 мая на ул. Семейко, Ланова, Тимошенко, Красногорская и пер. Звездный, Лановой бойцы ГСЧС с помощью багра и лопат провели очистку водосточных канав. А на ул. Яковлева с помощью гидроэлеват...
Общество
Вы знаете, что ненужные пластиковые бутылки можно превратить в деревья?  Как это сделать расскажут сотрудники Добропольской центральной обогатительной фабрики ДТЭК Энерго.  Благодаря их идее, неподалеку от фабрики уже появились новые фундук и лещина.   На Добропольской ЦОФ экологии уделяют особое внимание. Озеленяют фабричный породный отвал. А также заботятся о парке, расположенном неподалеку.   «К сожалению, не все понимают, как важно поддерживать чистоту...
Общество
Цими вихідними на Донеччині у с. Ганнівка Добропільського району проходив фестиваль "Горицвіт" Україна – Грузія. Захід зібрав кілька сотень місцевих мешканців та гостей з усіх куточків області. Під час заходу витупали місцеві вокальні та танцювальні колективи, проводилися чисельні майстер-класи для дорослих та дітей. Кожен бажаючий отримав унікальну можливість спробувати аутентичні грузинські страви та насолодитися атмосферою справжнього свята. Родзинкою з...
Общество
Национальный банк понизил официальный курс гривны к доллару на 14 копеек и установил его на 27 мая на уровне 26,47 гривны. Об этом сообщает "Экономическая правда" со ссылкой на данные регулятора. Официальный курс гривны к евро установлен на уровне 29,61 гривны (на 24 мая - 29,33 гривны). Как сообщалось ранее, 24 мая котировки гривны к доллару на закрытии межбанка установились на уровне 26,30 - 26,34 гривны за доллар.
Общество
Завершающий весенний понедельник начнется в Украине летней погодой. Об этом на своей странице в Фейсбук написала синоптик Наталка Диденко. «Температура воздуха в течение дня 27-го мая достигнет +23…+28 градусов. Даже ближайшая ночь позволит погулять романтично при +13…+18 градусах. Разве что на Западе ночью будет свежее, +10…+15 градусов. Дожди, хотя небольшие и местами, вероятны только в северной части, на Волыни, Ровенской и Винницкой области. На остальн...
Спорт
25 травня о 10.00 з площі ім. Арутюнова стартувало понад 30 участників масштабного велопробігу. Кожен мав можливість подолати 115 км на велосипеді розміченим маршрутом (м. Добропілля- с. Добропілля - с. Шилове - с. Лиман - с. Криворіжжя - с. Завідо-Кудашеве - м. Білозерське - с. Нововодяне - с. Золотий Колодязь - с. Ніконорівка - с. Мерцалове - м. Добропілля) в компанії однодумців, друзів і майбутніх товарищів по покатушкам! До місцевих учасників «Велосотк...
Общество
Боевики обстреляли позиции Объединенных сил в районе поселка Зайцево из минометов калибра 82 мм, станковых противотанковых гранатометов и крупнокалиберных пулеметов утром в понедельник. Об этом сообщает пресс-центр ОС. "Потерь среди украинских военнослужащих нет. На обстрел противника наши подразделения дали адекватный ответ, потери врага уточняются. Объединенные силы надежно контролируют противника на линии соприкосновения, соблюдая при этом условия прекр...
Новости компаний
На рынок игрушек ворвался настоящий ураган, который покорил не только детей, но и взрослых - машинки Trix Trux. Яркий, запоминающийся подарок надолго останется в памяти именинника и его друзей. Что представляет собой этот интересный набор: - машинка с большими колесами Trix Trux; - гибкая пластиковая трасса, из деталей которой даже 3-летний малыш сделает неповторимую дорогу для своей любимой машинки; - трамплин «волна» и «горка»; - преграда «лестница»; - с...