Как работают с обращениями граждан в Добропольском ПУВКХ

Работа с обращениями граждан направлена на предупреждение конфликтных ситуаций, возникновения жалоб, оказания помощи потребителям, на проведение постоянной разъяснительной работы о правильной эксплуатации систем водоснабжения
и водоотведения. на всех производственных участках предприятия размещены информационные стенды с документами, касающимися работы с обращениями граждан (графики личного приема генерального директора и руководителей аппарата управления предприятия, графики личного и выездного приемов директора, главного инженера, заместителя директора Добропольского ПУВКХ и т.д.) и работы с потребителями.

Личный прием директора, главного инженера, заместителя директора проводится согласно графику. Ответы на обращения граждан предоставляются в установленные законом сроки с соблюдением принятых обязательств по выполнению запланированных работ. В ответах разъясняется порядок обжалования принятых решений, приводятся ссылки на действующее законодательство.

За первое полугодие 2016 года было проведено 69 личных приемов, что на 3 приема меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество граждан, обратившихся на личный прием в первом полугодии 2016 года, составило 139 человек, что на 12 человек больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество вопросов, рассмотренных на личном приеме в первом полугодии 2016 года, составило 141, что на 14 вопросов больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Выездные приемы директора, главного инженера, заместителя директора проводились согласно графику. В первом полугодии 2016 года было проведено 34 выездных приема, что на 2 приема больше, чем в первом полугодии 2015 года. В первом полугодии 2016 года на выездных приемах обратилось 33 гражданина по 33 вопросам, что на 3 человека и 3 вопроса меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Всего за первое полугодие 2016 года было проведено 103 приема (личных, выездных,), что на 1 прием меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года поступило всего 180 устных и письменных обращений, что на 9 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года обращения граждан содержали 182 основных вопроса, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года, в т. ч.:

-неудовлетворительное водоснабжение, отсутствие воды, ремонт водоводов, соблюдение графиков подачи воды: поступило 11 обращений, что на 5 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года;

-неудовлетворительное водоотведение, ремонт канализации: поступило
2 обращения, что на 4 обращения меньше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок расчетов, перерасчет оплаты: поступило 61 обращение, что на 31 обращение больше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок установки приборов учета воды (вынос узлов учета воды в точку балансового разграничения): поступило 80 обращений, что на 33 обращения больше, чем
в первом полугодии 2015 года;

-качество оказания услуг, нарушение законодательства: обращений не поступало, что аналогично первому полугодию 2015 года;

- другие вопросы: поступило 28 обращений, что на 56 обращений меньше, чем
в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было взято на контроль 182 обращения, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года. Все вопросы были решены
по сути и рассмотрены в срок до 15 дней.

В первом полугодии 2016 года дано 6 разъяснений о порядке обжалования принятых решений, что на 4 разъяснения больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было размещено 33 публикаций в местных СМИ
и городских сайтах, что на 12 больше, чем в первом полугодии 2015 года. Публиковались графики приема руководителей, а также разъяснения о необходимости производить оплату за полученные услуги, о работе бригад по отключению потребителей должников от услуг водоснабжения (частный сектор) и услуг водоотведения без доступа в квартиру (многоквартирный жилой сектор) и другие материалы для информации потребителей.

Вопрос о состоянии работы с обращениями граждан ежеквартально заслушивается на производственных совещаниях, ежемесячно проводятся заседания комиссии
по вопросам рассмотрения обращений граждан. Работа направлена на уменьшение поступления обращений, недопущение предоставления необоснованных, неполных ответов с нарушением установленных сроков.

Доброполье. ПУВКХ обращения граждан
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
69 просмотров в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Добропільським відділенням поліції за підозрою у вчиненні злочинів передбачених ч. 4 ст. 358, ч. 1 ст. 366, ч. 2 ст. 191, ч. 3 ст. 191 Кримінального кодексу України розшукується Добропільський міський голова Донецької області Аксьонов Андрій Анатолійович. Ухвалою слідчого судді Краматорського міського суду Донецької області надано дозвіл на затримання підозрюваного Аксьонова А.А. Правоохоронці звертаються до всіх хто має будь-яку інформацію просимо повідом...
Общество
Відділ у справах сім’ї, молоді та спорту повідомляє про збір заяв щодо осінньо-зимового оздоровлення дітей на базі КП «ОДМСОК «Перлина Донеччини» м. Святогірськ згідно частковому відшкодуванню вартості путівок. Запрошуємо дітей віком від 7 до 17 років, які проживають на території міста Добропілля, Білозерське, Білицьке, смт Новодонецьке та Водянське. Зміна триватиме 21 день. Вартість путівки складатиме 3630 грн, замість 7350 грн. У вартість путівки входить...
Общество
18 жовтня у приватному господарстві жителя села Новотроїцьке Добропільського району зафіксували спалах африканської чуми свиней. Вранці напередодні чоловік повідомив спеціалістів Добропільського районної державної лікарні ветеринарної медицини про випадок загибелі свині у його господарстві. Цього ж дня на місце події виїхала мобільна група для з'ясування обставин загибелі тварини. Підсвінок захворів 17 жовтня. Він відмовлявся від корму, мав пригнічений ст...
Общество
Общим отделом исполнительного комитета Добропольского городского совета проанализированы и обобщены обращения, поступившие за 9 месяцев 2018 года. В течение отчетного периода в исполком Добропольского городского совета поступило 282 обращения граждан, что на 176 обращений меньше, чем в аналогичном периоде 2017 (458 обращений). На личный прием граждан в течение 9 месяцев 2018 году до городского головы обратилось 245 жителей города, от которых поступило и ра...
Общество
Окремі проблемні питання, які залишається доопрацювати, обговорили на засіданні обласної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій. Про це у Фейсбук пише голова ОДА Олександр Куць. На виконання заходів з підготовки до опалювального сезону в області використали 832 млн 726 тисяч гривень (у тому числі 486 млн 692 тисячі гривень - кошти місцевих бюджетів, 246 млн 373 тис грн - власні кошти підприємств, решта - інші джерела надхо...
Общество
Обвиняемый в получении взятки от предпринимателя сотрудник "Донецкой железной дороги" оштрафован на 17 тысяч гривен, - сообщает пресс-служба прокуратуры Донецкой области.  В апреле 2017 года главный инженер структурного подразделения Красноармейской дистанции пути филиала "Донецкая железная дорога" ПАО "Укрзализныця" получил от частного предпринимателя деньги в сумме 2000 гривен. "За эти средства он обещал содействие в согласовании вопроса по размещению р...
Общество
Здійснені неповнолітніми правопорушення - це небезпечне соціальне явище. У підлітків завжди виникає бажання стати незалежним, спробувати щось нове, побувати в новій, цікавій обстановці. Це природно і навіть корисно для дітей - все це частина дорослішання. Але вони можуть ризикувати, особливо коли опиняються поза увагою своїх батьків. Тиск однолітків, нудьга, нестримна енергія, інші фактори, що впливають на поведінку, наприклад вживання алкогольних напоїв,...
Общество
18 октября город Доброполье присоединилось к акции «Шествие за свободу», приуроченной к Европейскому дню борьбы с торговлей людьми. Существует немало разновидностей эксплуатации: усыновление (удочерение) в коммерческих целях, использования в порнобизнесе, использование в военных конфликтах, вовлечение в преступную деятельность, трансплантация или насильственное донорство, принуждение к занятию проституцией, рабство и ситуации, подобные рабству, принудитель...
Общество
Боевики 16 раз открывали огонь по позициям Объединенных сил на востоке Украины за минувшие сутки, - сообщает пресс-цент ОС.  Незаконные вооруженные формирования дважды применяли вооружение, запрещенное Минскими договоренностями. "Потерь среди личного состава Объединенных сил не допущено" - говорится в сообщении.  Противник вел прицельный огонь из минометов калибра 120 и 82 мм, противотанкового ракетного комплекса, гранатометов различных систем, крупнокали...