Как работают с обращениями граждан в Добропольском ПУВКХ

Работа с обращениями граждан направлена на предупреждение конфликтных ситуаций, возникновения жалоб, оказания помощи потребителям, на проведение постоянной разъяснительной работы о правильной эксплуатации систем водоснабжения
и водоотведения. на всех производственных участках предприятия размещены информационные стенды с документами, касающимися работы с обращениями граждан (графики личного приема генерального директора и руководителей аппарата управления предприятия, графики личного и выездного приемов директора, главного инженера, заместителя директора Добропольского ПУВКХ и т.д.) и работы с потребителями.

Личный прием директора, главного инженера, заместителя директора проводится согласно графику. Ответы на обращения граждан предоставляются в установленные законом сроки с соблюдением принятых обязательств по выполнению запланированных работ. В ответах разъясняется порядок обжалования принятых решений, приводятся ссылки на действующее законодательство.

За первое полугодие 2016 года было проведено 69 личных приемов, что на 3 приема меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество граждан, обратившихся на личный прием в первом полугодии 2016 года, составило 139 человек, что на 12 человек больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Количество вопросов, рассмотренных на личном приеме в первом полугодии 2016 года, составило 141, что на 14 вопросов больше, чем в первом полугодии 2015 года.

Выездные приемы директора, главного инженера, заместителя директора проводились согласно графику. В первом полугодии 2016 года было проведено 34 выездных приема, что на 2 приема больше, чем в первом полугодии 2015 года. В первом полугодии 2016 года на выездных приемах обратилось 33 гражданина по 33 вопросам, что на 3 человека и 3 вопроса меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

Всего за первое полугодие 2016 года было проведено 103 приема (личных, выездных,), что на 1 прием меньше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года поступило всего 180 устных и письменных обращений, что на 9 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года обращения граждан содержали 182 основных вопроса, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года, в т. ч.:

-неудовлетворительное водоснабжение, отсутствие воды, ремонт водоводов, соблюдение графиков подачи воды: поступило 11 обращений, что на 5 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года;

-неудовлетворительное водоотведение, ремонт канализации: поступило
2 обращения, что на 4 обращения меньше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок расчетов, перерасчет оплаты: поступило 61 обращение, что на 31 обращение больше, чем в первом полугодии 2015 года;

- порядок установки приборов учета воды (вынос узлов учета воды в точку балансового разграничения): поступило 80 обращений, что на 33 обращения больше, чем
в первом полугодии 2015 года;

-качество оказания услуг, нарушение законодательства: обращений не поступало, что аналогично первому полугодию 2015 года;

- другие вопросы: поступило 28 обращений, что на 56 обращений меньше, чем
в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было взято на контроль 182 обращения, что на 11 обращений больше, чем в первом полугодии 2015 года. Все вопросы были решены
по сути и рассмотрены в срок до 15 дней.

В первом полугодии 2016 года дано 6 разъяснений о порядке обжалования принятых решений, что на 4 разъяснения больше, чем в первом полугодии 2015 года.

В первом полугодии 2016 года было размещено 33 публикаций в местных СМИ
и городских сайтах, что на 12 больше, чем в первом полугодии 2015 года. Публиковались графики приема руководителей, а также разъяснения о необходимости производить оплату за полученные услуги, о работе бригад по отключению потребителей должников от услуг водоснабжения (частный сектор) и услуг водоотведения без доступа в квартиру (многоквартирный жилой сектор) и другие материалы для информации потребителей.

Вопрос о состоянии работы с обращениями граждан ежеквартально заслушивается на производственных совещаниях, ежемесячно проводятся заседания комиссии
по вопросам рассмотрения обращений граждан. Работа направлена на уменьшение поступления обращений, недопущение предоставления необоснованных, неполных ответов с нарушением установленных сроков.

Доброполье. ПУВКХ обращения граждан
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
21 сентября православная церковь отмечает великий двунадесятый праздник – Рождество Пресвятой Богородицы. Пресвятая Дева Мария появилась на свет в Палестинском городе Назарете, в семье праведных Анны и Иоакима, которые оставались бездетными до преклонных лет, но не теряли надежды и верили, что Господь смилостивится над ними. Они обещали, что в случае рождения ребенка, посвятят его жизнь служению Богу в Иерусалимском храме. Их молитвы были услышаны. Арханге...
Общество
Почти два десятка обстрелов, в том числе с использованием запрещенных минскими договоренностями минометов, произвели на Донбассе 20 сентября вооруженные формирования Российской Федерации и ее наемники. Согласно сводке пресс-центра Объединенных сил (ОС) оккупанты вчера 19 раз нарушили режим прекращения огня. Под огнем оказались и позиции защитников Украины в районе Авдеевки, где противник использовал гранатометы различных систем и стрелковое оружие. Кроме т...
Общество
Вчора, на центральних площах Покровська, Мирнограду, Добропілля, Селидового та Авдіївки відбувся традиційний публічний інструктаж нарядів поліції. Разом із правоохоронцями до патрулювання долучились і учасники громадських формувань. Особовий склад від керівництва отримав першочергові завдання щодо забезпечення публічної безпеки громадян та підтримання стабільної оперативної обстановки в населених пунктах. Правоохоронці були орієнтовані на припинення та роз...
Общество
Когда Украина подписала Соглашение об ассоциации, она обязалась охранять европейские географические названия от подделок - шампанское имеет право так называться, если украинский производитель изготовил его из выращенного во французском регионе Шампань винограда. Это же правило распространилось и на ряд других продуктов, в названии которых упоминается регион производства и выращивания. В связи с этим 20 сентября Верховная Рада проголосовала за законопроект...
Общество
Судно з 73 тисячами тонн вугілля марки Г вже прибуло в порт «Південний» Одеської області.Нова партія дозволить ДТЕК продовжити накопичення вугілля на складах теплоелектростанцій, щоб взимку ТЕС стабільно забезпечували Україну світлом і теплом. В даний час в порту «Південний» здійснюється розвантаження судна. Після чого вугілля відправиться на теплоелектростанції ДТЕК. Станом на 20 вересня запаси вугілля на станціях ДТЕК складають 756 тис. т. «Уже в жовтні...
Общество
Начиная с 1 октября 2019 года украинцы уже не смогут использовать монеты номиналом в 1, 2 и 5 копеек. Но их можно будет обменять в банках на банкноты. Такое сообщение 19 сентября во время пресс-конференции сделал заместитель руководителя Национального банка Украины Сергей Холод. «С 1 октября этого года мы больше не будем и не сможем использовать монеты номиналами 1, 2 и 5 коп., но это не повод для волнения. В течение следующих 3 лет мы с вами можем обменят...
Общество
На сесії міськради заступник головного лікаря КЗОЗ «Добропільська ЛІЛ» Надія Другова розповіла про виконання програми боротьби з ВІЛ-інфекцією в Добропіллі. За її словами Добропілля займає третє місце в області по кількості ВІЛ-інфікованих людей. Перший випадок ВІЛ у Добропіллі був зареєстрований в 1995 році. З того часу виявлено вже 2235 інфікованих людей. На початку епідемії 80% заразилися ін’єкційним способом, зараз цей показник знизився до 30%. На пер...
Общество
В рамках Всеукраїнського тижня протидії булінгу правоохоронці Покровської оперативної зони зустрілись з учнями та розповіли їм що таке цькування, дали поради як уникати булінгу та яка відповідальність передбачена за нього. Так, інспектор ювенальної превенції Селидівського відділення поліції Євген Косогов спільно із представниками Селидівського міського центру соціальних служб для сім`ї, дітей та молоді й Селидівського відділу пробації зібрали у актових зал...
Общество
Дорогие друзья! Теперь мы в Instagram! Нас очень просто там найти! Воспользуйтесь поиском по имени @06277.com.ua. И это здорово, потому что теперь мы сможем показать Вам еще больше интересных событий, которые происходят в Доброполье! Скорей подписывайтесь, рассказывайте друзьям, следите за новостями и оставляйте свои комментарии!
Новости по теме
Приметы на 21 сентября: что нельзя делать на Рождество Пресвятой Богородицы
Почти два десятка обстрелов произвели на Донбассе 20 сентября
Поліцейські, які охоронятимуть спокій громадян у вихідні, публічно заступили на службу
Верховная Рада запретила украинским производителям использовать названия "шампанское", "коньяк" и "пармезан"
Зігріти країну: до України прибуло третє судно з вугіллям із Колумбії для ТЕС ДТЕК
С 1 октября добропольчане не смогут пользоваться мелкими монетами
Добропілля займає 3 місце в області за кількістю ВІЛ-інфікованих
Булінг у школі: поліцейські Добропілля розповіли як протистояти кривдникам
Теперь мы и в Instagram! Наш аккаунт @06277.com.ua
Громада майбутнього: в Добропіллі обговорювали результати опитування мешканців міста