Що робити у разі отримання неякісної послуги ЖКГ?

Кожний споживач повинен знати, як необхідно себе вести при отриманні неякісної або не отриманні взагалі послуги з централізованого опалення, постачання холодної води та водовідведення. Про це повідомляється на сайті Добропільської міської ради

Відносини між постачальником та споживачем послуг регламентує постанова КМУ «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» від 21 липня 2005 р. № 630.

1. Споживач повідомляє (усно, за телефоном, письмово) виконавця послуг про не надання або неякісне надання Послуги.

У повідомленні зазначається прізвище, ім'я та по батькові, точна адреса проживання споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги. Повідомлення споживача обов'язково реєструється представником виконавця у журналі реєстрації заявок споживачів.

Представник виконавця зобов'язаний повідомити споживачеві відомості про особу, яка прийняла повідомлення (прізвище, ім'я та по батькові), реєстраційний номер повідомлення та час його прийняття.

2. Представник виконавця (диспетчер):

- якщо відомі причини неналежного надання або ненадання послуги, зобов'язаний невідкладно повідомити про це споживача та зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації заявок, що є підставою для визнання виконавцем факту неналежного надання або ненадання послуг;

- якщо не відомі причини неналежного надання або ненадання послуг, диспетчер зобов'язаний узгодити з виконавцем Послуги точний час та дату встановлення факту ненадання послуг, надання їх не у повному обсязі або перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг. У разі необхідності проведення такої перевірки у приміщенні споживача представник виконавця повинен з'явитися до споживача не пізніше визначеного у договорі (про надання Послуги) строку.

4. У разі незгоди з результатами перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг споживач і виконавець визначають час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представник об'єднання споживачів.

За результатами повторної перевірки складається акт про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується споживачем (його представником), представником виконавця, представниками уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представником об'єднання споживачів.

5. За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг (далі акт-претензія), який підписується споживачем та представником виконавця згідно встановленого зразку до постанови (Додаток 2). Акт-претензія складається у двох примірниках по одному для споживача та виконавця.

6. У разі неприбуття представника виконавця в установлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії такий акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

7. Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови.

У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.

Виконання прав та обов’язків Споживачами та Виконавцями послуг - запорука довірливих відносин між мешканцями міста та підприємствами ЖКГ!

Добропілля ЖКГ
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Министерство здравоохранения Украины обновило стандарт оказания помощи при Covid-19, который обязателен для выполнения всеми медработниками, которые оказывают помощь пациентам с коронавирусом. "Новый стандарт оказания медицинской помощи при коронавирусной болезни, разработанный с учетом рекомендаций Всемирной организации здравоохранения. То есть, это те меры и алгоритмы, которые призваны улучшить ситуацию", – сообщил главный государственный санитарный врач...
Происшествия
Поліція Добропілля розслідує аварію в Добропільському районі, внаслідок якої постраждали літні водій та пасаржирка. Вчора 79-річний мешканець міста Білицьке на автомобілі ВАЗ 2106 зіткнувся на залізничному переїзді з вантажним потягом. Тілесні ушкодження отримала 74-річна пасажирка авто. За фактом відкрито кримінальні провадження за ч. 2 ст. 286 «Порушення правил безпеки дорожнього руху або експлуатації транспорту особами, які керують транспортними засобам...
Общество
Обстановка в районе проведения операции Объединенных сил утром 19 сентября остается стабильной и полностью контролируемой украинскими защитниками. Об этом сообщает пресс-центр штаба ООС. С начала текущих суток на участках ответственности украинских подразделений в районе проведения операции нарушений договоренностей, которые вступили в действие 27 июля 2020 года, не зафиксировано. Подразделения Объединенных сил соблюдают условия прекращения огня и готовы...
Общество
За сутки в Донецкой области зарегистрировали 58 новых случаев коронавирусной инфекции. Об этом сообщил глава облгосадминистрации Павел Кириленко. В Мариуполе заболели 25 человек (из них 3 ребенка), в Славянске — 20 (из них 5 детей), В Бахмуте и Бахмутском районе — по 4, в Краматорске — 2, в Доброполье — 1, в Солдатской и Черкасской ОТО — по 1. За все время пандемии на подконтрольной Украине части области коронавирус подтвержден у 2 371 человек. Из них 1 26...
Общество
За останню добу в Україні підтвердили 3240 нових випадків коронавірусної хвороби. Найбільше нових заражень в Тернопільській, Одеській, Львівській областях та Києві, повідомляє РНБО. З початку пандемії в Україні на коронавірус захворіло 172 712 осіб. З них 76 754 вже побороли хворобу. За минулу добу від ускладнень. Спричинених COVID-19, померли 48 осіб, а загальне число жертв хвороби становить 3516 осіб. Найбільше нових випадків зафіксували у Тернопільській...
Общество
Главный сервисный центр Министерства внутренних дел разработал и запустил на сайте hsc.gov.ua новый электронный сервис - "Проверка водительского удостоверения". Это позволит заинтересованным учреждениям и каждому гражданину по серии и номеру удостоверения самостоятельно проверить, выдавался ли документ, а также увидеть все открытые категории. Об этом сообщает пресс-служба МВД. "Этот сервис будет полезен для представителей других государств, которым необхо...
Общество
Главный сервисный центр Министерства внутренних дел разработал и запустил на сайте hsc.gov.ua новый электронный сервис - "Проверка водительского удостоверения". Это позволит заинтересованным учреждениям и каждому гражданину по серии и номеру удостоверения самостоятельно проверить, выдавался ли документ, а также увидеть все открытые категории. Об этом сообщает пресс-служба МВД. "Этот сервис будет полезен для представителей других государств, которым необхо...
Спорт
З 14 по 16 вересня 2020 року в м. Покровськ пройшли відбіркові змагання до Всеукраїнської спартакіади серед допризовної молоді, в якій прийняли участь учні Добропільщини. Основними завданнями проведення спартакіади є формування та пропаганда здорового способу життя, підвищення престижу військової служби, виховання морально-психологічної стійкості, почуття патріотизму та колективізму, залучення молоді до систематичних занять військово-прикладними видами спо...
Общество
Украинцы, которые болеют Covid-19, смогут проголосовать на местных выборах 25 октября на дому. Для этого избирателю необходимо будет написать заявление в территориальный избирком. Об этом в четверг, 17 сентября, рассказал министр здравоохранения Максим Степанов в ходе брифинга. "Конечно, смогут, это конституционное право любого гражданина принимать участие в выборах. Если человек болеет Covid-19, он должен обратиться к территориальной избирательной комисси...