Що робити у разі отримання неякісної послуги ЖКГ?

Кожний споживач повинен знати, як необхідно себе вести при отриманні неякісної або не отриманні взагалі послуги з централізованого опалення, постачання холодної води та водовідведення. Про це повідомляється на сайті Добропільської міської ради

Відносини між постачальником та споживачем послуг регламентує постанова КМУ «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» від 21 липня 2005 р. № 630.

1. Споживач повідомляє (усно, за телефоном, письмово) виконавця послуг про не надання або неякісне надання Послуги.

У повідомленні зазначається прізвище, ім'я та по батькові, точна адреса проживання споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги. Повідомлення споживача обов'язково реєструється представником виконавця у журналі реєстрації заявок споживачів.

Представник виконавця зобов'язаний повідомити споживачеві відомості про особу, яка прийняла повідомлення (прізвище, ім'я та по батькові), реєстраційний номер повідомлення та час його прийняття.

2. Представник виконавця (диспетчер):

- якщо відомі причини неналежного надання або ненадання послуги, зобов'язаний невідкладно повідомити про це споживача та зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації заявок, що є підставою для визнання виконавцем факту неналежного надання або ненадання послуг;

- якщо не відомі причини неналежного надання або ненадання послуг, диспетчер зобов'язаний узгодити з виконавцем Послуги точний час та дату встановлення факту ненадання послуг, надання їх не у повному обсязі або перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг. У разі необхідності проведення такої перевірки у приміщенні споживача представник виконавця повинен з'явитися до споживача не пізніше визначеного у договорі (про надання Послуги) строку.

4. У разі незгоди з результатами перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг споживач і виконавець визначають час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представник об'єднання споживачів.

За результатами повторної перевірки складається акт про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується споживачем (його представником), представником виконавця, представниками уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представником об'єднання споживачів.

5. За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг (далі акт-претензія), який підписується споживачем та представником виконавця згідно встановленого зразку до постанови (Додаток 2). Акт-претензія складається у двох примірниках по одному для споживача та виконавця.

6. У разі неприбуття представника виконавця в установлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії такий акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

7. Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови.

У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.

Виконання прав та обов’язків Споживачами та Виконавцями послуг - запорука довірливих відносин між мешканцями міста та підприємствами ЖКГ!

Добропілля ЖКГ
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Отдел по делам семьи, молодежи и спорта Добропольского городского совета приглашает всех желающих посетить спортивные мероприятия, запланированные в городе Доброполье на 25-26 апреля. 25 апреля пройдут зональные областные соревнования на призы клуба «Кожаный мяч» среди учеников 2006 года рождения. 26 апреля состоится финал Чемпионата Доброполья по мини-футболу среди юношей 2006-2007 г.р. и 2008-2009 гг. рождения.
Общество
Продовжуються роботи з комплексного відновлення важливої для Донеччини транспортної артерії Т-05-14 Добропілля - Лиман (км 28+300-км36+750) між селищами Андріївка та Сергіївка за маршрутом руху Добропілля-Краматорськ. Про це у Фейсбук пише губернатор області Олександр Куць. На ділянці довжиною 8 км 450 метрів розширена проїзна частина, влаштований дренажний шар для відводу води та прокладені необхідні комунікації, облаштовуються узбіччя. Найближчими днями...
Общество
Минулого дня на одній із добропільських шахт під час виконання підземних робіт був травмований 49-річний шахтар. За даним фактом відкрито кримінальне провадження. Вчора чергової частини Добропільського відділення поліції надійшло повідомлення про те, що на одному з вугледобувних підприємств породою травмовано шахтаря. Постраждалому одразу було надано першу допомогу та госпіталізовано до медичного закладу. Наразі чоловік знаходиться у травматологічному відд...
Общество
Центральная избирательная комиссия сегодня, 22 апреля, по состоянию на 8.38  подсчитала 90.83% всех протоколов. Владимир Зеленский, который лидировал в первом туре выборов президента, продолжает побеждать и во втором туре. Действующий глава государства Петр Порошенко проигрывает оппоненту с огромным отрывом. Об этом свидетельствуют данные Центризбиркома. За Владимира Зеленского проголосовали 73.17% граждан Украины. Петр Порошенко получил голоса 24.50% изби...
Общество
Страстная неделя, или Страстная Седмица - последняя неделя Великого поста, которая идет перед самым главным христианским праздником - Пасхой. В 2019 году Светлое Христово Воскресенье отмечается 28 апреля, соответственно, Страстная седмица будет предшествовать этой дате. 21 апреля верующие отпразднуют Вербное воскресенье, или Вход Господень в Иерусалим, а с понедельника, 22 апреля, начнется Страстная неделя. Она продлится до субботы, 27 апреля. Каждый день...
Общество
Уважаемые клиенты, 22.04.2019 в связи с плановыми работами будет отсутствовать напряжение по следующим адресам: Добропольский район г. Белозерское: ул. Пушкина, Ватутина, Спартака, пер. Пушкина. Ориентировочно с 8:00 до 17:00. Возможны изменения и дополнения. Спасибо за понимание.
Общество
За прошедшие сутки боевики 2 раза нарушили режим прекращения огня. 1 украинский военный получил ранение. Об этом говорится в сводке пресс-центра Объединенных сил по состоянию на 7:00 22 апреля. В районе ответственности оперативно-тактической группировки "Север" оккупанты обстреляли позиции ОС вблизи населенного пункта Екатериновка из автоматических станковых гранатометов, автоматического стрелкового и снайперского оружия. "Также противник с стрелкового ору...
Общество
Вскоре после закрытие избирательных участков ведущие украинские социологи обнародовали данные Национального экзитпола касательно второго тура выборов президента Украины. Согласно им, действующего президента Петра Порошенко со значительным отрывом обошел политический новичок Владимир Зеленский. Национальный экзит-пол проводили фонд Демократические инициативы, Киевский международный институт социологии (КМИС) и Центр Разумкова. Опрашивали проголосовавших гра...
Новости по теме
25 и 26 марта в Доброполье пройдут соревнования по футболу
Продовжуються роботи з комплексного відновлення транспортної артерії Добропілля-Краматорськ
На одній із добропільських шахт під час виконання підземних робіт був травмований 49-річний шахтар
Выборы Президента: ЦИК обработал более 90% протоколов
Добропільчан запрошують на фінал спортивно-масового заходу серед дітей «Олімпійське лелеченя»
Страстная неделя 2019: обычаи и запреты каждого дня перед Пасхой
Где сегодня в Белозерском не будет света: найди свой адрес
ООС: Боевики били из гранатометов и снайперского оружия, 1 раненый
Украина определилась с президентом: согласно данным экзит-пола, победил Зеленский
За фактом ДТП за участі співробітника Добропільського відділення поліції відкрито кримінальне провадження