Що робити у разі отримання неякісної послуги ЖКГ?

Кожний споживач повинен знати, як необхідно себе вести при отриманні неякісної або не отриманні взагалі послуги з централізованого опалення, постачання холодної води та водовідведення. Про це повідомляється на сайті Добропільської міської ради

Відносини між постачальником та споживачем послуг регламентує постанова КМУ «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» від 21 липня 2005 р. № 630.

1. Споживач повідомляє (усно, за телефоном, письмово) виконавця послуг про не надання або неякісне надання Послуги.

У повідомленні зазначається прізвище, ім'я та по батькові, точна адреса проживання споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги. Повідомлення споживача обов'язково реєструється представником виконавця у журналі реєстрації заявок споживачів.

Представник виконавця зобов'язаний повідомити споживачеві відомості про особу, яка прийняла повідомлення (прізвище, ім'я та по батькові), реєстраційний номер повідомлення та час його прийняття.

2. Представник виконавця (диспетчер):

- якщо відомі причини неналежного надання або ненадання послуги, зобов'язаний невідкладно повідомити про це споживача та зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації заявок, що є підставою для визнання виконавцем факту неналежного надання або ненадання послуг;

- якщо не відомі причини неналежного надання або ненадання послуг, диспетчер зобов'язаний узгодити з виконавцем Послуги точний час та дату встановлення факту ненадання послуг, надання їх не у повному обсязі або перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг. У разі необхідності проведення такої перевірки у приміщенні споживача представник виконавця повинен з'явитися до споживача не пізніше визначеного у договорі (про надання Послуги) строку.

4. У разі незгоди з результатами перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг споживач і виконавець визначають час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представник об'єднання споживачів.

За результатами повторної перевірки складається акт про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується споживачем (його представником), представником виконавця, представниками уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представником об'єднання споживачів.

5. За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг (далі акт-претензія), який підписується споживачем та представником виконавця згідно встановленого зразку до постанови (Додаток 2). Акт-претензія складається у двох примірниках по одному для споживача та виконавця.

6. У разі неприбуття представника виконавця в установлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії такий акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

7. Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови.

У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.

Виконання прав та обов’язків Споживачами та Виконавцями послуг - запорука довірливих відносин між мешканцями міста та підприємствами ЖКГ!

Добропілля ЖКГ
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Конституционный суд Украины признал конституционным указ президента Владимира Зеленского о роспуске Верховной Рады. Соответствующее решение было принято на сегодняшнем заседании КСУ. Как пишет segodnya.ua, об этом сообщает агентство "Интерфакс-Украина" со ссылкой на источник. "Конституционный суд на закрытом заседании Большой палаты в четверг признал конституционным указ о роспуске Рады и назначении внеочередных выборов", – сообщил источник. Напомним, что...
Общество
В последнее время участились сообщения, что с неподкотрольной части Донецкой области пересечение линии разграничения сопряжено с огромными сложностями. Основная причина – оккупанты искусственно создают очереди, в которых люди часами мучаются на жаре. Видео огромной очереди к пункту пропуска из созданного Россией квазиобразования «ДНР» на подконтрольную часть Донетчины опубликовал блогер Денис Казанский. «Люди часами вынуждены так стоять под палящим солнцем...
Общество
Предприятия Донецкой области заплатили с начала года почти 594 млн гривен экологического налога для компенсации наносимого экологии вреда. Об этом сообщает пресс-служба Главного управления ГФС в регионе. "За январь – май 2019 года от 1473 предприятий Донетчины поступило почти 594 млн грн экологического налога. Согласно распределению средств от уплаты налога местные бюджеты области получили на восстановление окружающей среды почти 288 млн грн, государственн...
Общество
Материальный резерв для предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций техногенного и природного характера не создан в ряде городов Донецкой области. Об этом председатель Донецкой облгосадминистрации Александр Куць сказал сегодня на коллегии ОГА в Краматорске, передает "ОстроВ". «Вообще не обеспечены материальным резервом или его просто нет в городах: Покровск, Мариуполь, Славянск, Константиновка, Угледар, Доброполье, Селидово, Бахмут, Новогродовка, Пок...
Общество
Підтримати акцію закликав і міністр екології Остап Семерак. «Це означає, що цього дня ви повинні спробувати обійтися без пластикових пакетів. Їм давно є прекрасні альтернативи у вигляди екоторбинок, паперових пакетів, зроблених власноруч сіток — названих у народі «авоськами». Насправді альтернатив багато. Тут все залежить від вашої фантазії», — зазначив міністр. Так у Мінекології хочуть привернути увагу суспільства до проблеми надмірного споживання однораз...
Общество
Две одиннадцатиклассницы в Донецкой области набрали максимальное количество баллов на ВНО по украинскому языку. Об этом на своей странице в социальной сети сообщил глава Донецкой ОГА Александр Куць. Глава Донецкой ОГА поздравил выпускниц, их родителей и педагогов с отличным результатом. «200 баллов по украинскому языку и литературе получили по результатам ВНО две школьницы из Донецкой области – ученица Волновахского общеобразовательной школы номер 5 Анаста...
Общество
В течение 5 месяцев 2019 года Донецкая железная дорога погрузила 17,3 млн тонн грузов, что составляет 15,85% от общих объемов Укрзализныци. При этом обеспечена среднесуточная погрузка в размере 114,5 тыс. тонн. Традиционно основным видом груза, перевозящего ДонЖД, являются уголь и черные металлы. Одними из основных грузов с начал года были: - черные металлы - 3,2 млн. тонн, - уголь - 6,5 млн. тонн, - огнеупоры - 1,7 млн. тонн, - флюсы - 1,5 млн. тонн, - ко...
Общество
Более 40% опрошенных украинцев считает что нужны переговоры и компромисс с РФ и ОРДЛО для достижения мира на Донбассе. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Центром "Социальный мониторинг" и Украинским институтом социальных исследований имени А. Яременко. Согласно опросу, 43% опрошенных назвали переговоры и компромисс с руководством России, а также так называемых «ДНР/ЛНР» основным путем, которым можно добиться мира на Донбассе. Также 31%...
Общество
CSRUkraine, експертна організація Центр «Розвиток КСВ» (ініціатива #ДівчатаSTEM) і Фонд Народонаселення ООН в Україні за фінансової підтримки Посольства Республіки Естонії в Києві запрошують дівчат 18-22 років з Донецької, Луганської та Запорізької областей взяти участь у Хакатоні «Hack4Good: як зацікавити дівчат у STEM». Згадайте себе у шкільні роки. Чи подобались вам STEM-предмети? Чого вам не вистачало в шкільні роки, щоб ця любов до фізики та математик...
Новости по теме
СМИ: Конституционный суд Украины признал законным роспуск парламента
Пункты пропуска на неподконтрольной части Донбасса превратились в место кошмара
Бизнес Донетчины заплатил более 590 млн гривен компенсации за наносимый экологии вред
В Доброполье нет материального резерва на случай чрезвычайных ситуаций
«День без поліетилену»: добропільчан закликають долучитися до акції
Две школьницы Донетчины сдали ВНО по украинскому на 200 баллов
Донецкая железная дорога озвучила данные о грузоперевозках
Более 40% украинцев поддерживают идею переговоров и компромисса с РФ и ОРДЛО - опрос
Дівчат з Добропілля запрошують на Хакатон «Hack4Good: як зацікавити дівчат у STEM» (17-19 липня, м. Маріуполь)
Жара в Украине к концу недели усилится