Сотрудники центров обслуживания клиентов ДТЭК Донецкие электросети совершенствуют навыки клиентского сервиса

С начала 2018 г. обучение по программе «Стандарты качества обслуживания» прошел 151 специалист центров обслуживания клиентов ДТЭК Донецкие электросети. Это помогает компании улучшать свой клиентский сервис, быстрее и качественнее реагировать на запросы клиентов.

В основе тренингов по совершенствованию клиентского сервиса лежат курсы Академии ДТЭК «Корпоративная этика», «Взаимодействие с собеседником» и «Навыки публичных выступлений». В 2017 году обучение по программе «Стандарты качества обслуживания клиентов» прошли 165, а с начала 2018 года – 151 сотрудник ЦОК.

Во время практических занятий специалисты центров отрабатывали различные способы и методы установления контакта с клиентами, работы с обращениями и жалобами, решения конфликтных ситуаций.

В результате взаимоотношения с посетителями приобрели новое дополнительное содержание, а работа центров и отделений стала эффективнее: сократилось время обслуживания каждого посетителя, увеличилась оперативность реагирования на запросы клиентов, улучшились координация и обмен информацией между сотрудниками, работа с разными возрастными категориями клиентов, усилилось внимание к проблемам людей с инвалидностью и пожилых людей. Клиент же, в свою очередь, получил быстрый и качественный сервис. 

«Мелочей в общении с клиентами не бывает. Знания и навыки, полученные на тренингах, научили наших сотрудников не допускать конфликтных ситуаций, умению «слышать» и «слушать» посетителей.  Мы знаем и понимаем потребности клиентов. Например, молодежь стремится к оперативности и онлайн обслуживанию, для пожилых людей важное значение имеют внимание и доброжелательное отношение. Мы стараемся максимально помочь всем. Персонал ЦОК делает все возможное, чтобы каждый клиент чувствовал себя самым ценным и ожидаемым», - сообщила специалист департамента контроля качества ДТЭК Донецкие электросети Виктория Тупикова.

ДТЭК корпоративная этика сервис клиенты
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Средний размер назначенной субсидии на одно домохозяйство в Донецкой области в апреле 2019 года составил 559 гривен, - сообщает Главное управление статистики в регионе.  По сравнению с апрелем 2018 года размер назначенной субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг увеличился на 25,3%. В апреле субсидии на оплату ЖКУ получали 229,5 тыс. домохозяйств (24,7% от общего количества домохозяйств региона). В январе-апреле текущего года за субсидиями на оплату ж...
Общество
Жертвами мошенников в Донецкой области становятся старшеклассники и студенты, - сообщает отдел коммуникации ГУ НП в регионе.  Полиция предупреждает о появлении новой преступной схемы. Аферисты размещают объявления в интернете о подработке для молодых людей с ежедневным доходом 500 гривен: все, что нужно, - иметь банковскую карточку и пройти «верификацию». "После этого оказывается, что человек стал заложником кредита с огромными процентами, а тех, кто отказ...
Общество
18 дополнительных поездов будут курсировать в направлении популярных морских курортов Украины. О том, что на летний период компания-перевозчик выпустила дополнительные поезда в Бердянск, Геническ, Николаев, Одессу и Херсон рассказали впресс-службе компании. Продажа билетов уже открыта. Курсировать поезда будут в таких направлениях: № 472/471/552 Днепр, Кривой Рог - Бердянск, с 6 июня по 16 сентября по четным числам; №213 / 214 Сумы - Одесса, с 1 июня по 15...
Общество
Шановні мешканці міста Добропілля! Запрошуємо вас до навчання з написання проектів на Бюджет участі міста Добропілля-2019. Навчання відбудеться 24.05.2019 року о 13.00 у приміщенні Добропільської міської ради (3 поверх, зал засідань) Додатково нагадуємо, що кінцевий термін подачі проектів - 31.05.2019.
Общество
Народный депутат, экс-кандидат в президенты Юрий Бойко с женой Верой задекларировали более 9 миллионов дохода за 2018 год. Об этом свидетельствует данные его декларации за 2018. Доход Бойко составил 930 миллионов 148 грн. Зарплата нардепа составила 422 тысяч 659 грн. Его жены в фирме "Столичная недвижимость" 3 млн 606 тысяч 271 грн. Еще 2 млн 240 тысяч грн супруги получили в виде дивидендов. Доход от процентов по депозитам составил 1 млн 961 тысяч 547 грн....
Общество
Энергетики в Курахово продолжают убирать использованный пластик с городских улиц и зеленых территорий. К волонтерской акции ДТЭК «Чистый город» присоединились вместе с семьями еще 70 сотрудников ДТЭК Кураховской ТЭС. Собирали использованные бутылки и выброшенные пластиковые упаковки вдоль береговой линии водохранилища. Собрали около двух кубических метров мусора. «Читала статистику, что примерно 10% всей произведенной пластмассы оказывается в мировом океан...
Общество
Покровсько-Добропільське управління ГУ ДФС у Донецькій області запрошує платників податків на семінар «Зміни в оподаткуванні акцизного податку з реалізації пального», який відбудеться 24 травня 2019 року о 10-00. Лектори: фахівці Покровського відділу адміністрування податків і зборів з фізичних осіб та сектору контролю за обігом та оподаткуванням підакцизних товарів Покровсько-Добропільського управління ГУ ДФС у Донецькій області. Місце проведення: м. Покр...
Общество
Вступил в силу указ президента Украины Владимира Зеленского о досрочном прекращении полномочий Верховной Рады и назначении внеочередных выборов на 21 июля 2019 года, - сообщает 112.ua.  Указ №303/2019 от 21 мая опубликован в официальном правительственном издании "Урядовый курьер" в четверг, 23 мая.  "Руководствуясь частью 2 статьи 77, частями 6 и 7 статьи 83, пунктом 1 части 2 статьи 90 Конституции Украины и в соответствии с пунктами 7 и 8 части 1 статьи 1...
Общество
За минувшие сутки вооруженные формирования Российской Федерации пять раз нарушили режим прекращения огня на Донбассе, из них дважды - с применением запрещенных артиллерийских систем калибра 122 мм и минометов калибров 120 и 82 мм. В штабе ООС уточнили, что боевики обстреляли Новоалександровку, Золотое-4 и Попасное. Вследствие обстрелов один военнослужащий Объединенных сил получил ранения. «На каждый обстрел противник получил адекватный ответ. По данным раз...
Новости по теме
Средний размер субсидии в Донецкой области в апреле составил 559 гривен
В Донецкой области мошенники взялись за старшеклассников и студентов: оформляют на них кредиты
На летний период «Укрзализныця» добавила 18 поездов на популярные украинские курорты
Добропільчан запрошують до навчання з написання проектів на Бюджет участі міста Добропілля-2019
Бедные или хитрые? Бойко с женой задекларировали десятки миллионов на счетах и наличными
Всей семьей против пластика: Энергетики ДТЭК Кураховской ТЭС убрали мусор на берегу водохранилища
Завтра добропільчан запрошують на семінар для платників акцизного податку
Вступил в силу указ о досрочном прекращении полномочий Верховной Рады и внеочередных выборах
Поселки на Донбассе накрыло вражеским огнем
Карловская фильтровальная станция останавливается из-за долгов