110 тысяч запросов ежемесячно обрабатывают операторы контакт-центра «Донецких энергетических услуг»

15 марта в мире отмечают День защиты прав потребителей. Специалисты компании «Донецкие энергетические услуги» каждый день консультируют потребителей электроэнергии. В среднем за месяц контакт-центр отвечает на 110 тысяч звонков и сообщений.

Позвонив по номерам (095) 65 26 000(067) 65 26 000(0629) 52 60 00, клиенты «Донецких энергетических услуг» могут:

• узнать о действующих тарифах на электроэнергию;

• получить консультации по вопросам выставленного счета, реформы рынка электроэнергии, договоров на поставку, энергоэффективности;

• заказать сервисы и дополнительные услуги компании;

• узнать режим работы компании и другую справочную информацию;

• оставить свои отзывы и предложения.

Контакт-центр работает по максимально удобному графику: каждый день, без праздников и выходных, с 7:00 до 21:00. Контакт-центр обслуживает около 90 тысяч звонков за месяц. Но для получения персональной консультации специалистов «Донецких энергетических услуг» не обязательно звонить на горячую линию. Быстро и удобно можно адресовать вопросы в личные сообщения на странице компании в Facebook или на электронную почту[email protected]. Долго ждать ответа не придется – онлайн-запрос обрабатывают в среднем 7 минут. Получить дистанционную  консультацию можно и через форму обратной связи в Личном кабинете на сайте https://dey.com.ua/. В онлайн-сервисе зарегистрировано уже более полумиллиона пользователей.

«Вполне логично, что в первые месяцы реформы у клиентов возникает немало вопросов к поставщику электроэнергии, – говорит директор «Донецких энергетических услуг» Александр Северин. – Поэтому главная задача компании сейчас – ответить каждому клиенту. Мы создали все условия, чтобы любые вопросы клиенты могли решить дистанционно. Центры обслуживания бытовым потребителям мы рекомендуем посещать только тогда, когда необходимо оформить бумажные документы, а таких случаев постепенно становится все меньше».

Ежемесячно специалисты центров обслуживания клиентов «Донецких энергетических услуг» обрабатывают порядка 70 тысяч обращений.

Напомним, вопросы, связанные с техническим состоянием электросетей, качеством и надежностью электроснабжения следует адресовать не поставщику электроэнергии, а соответствующему оператору системы распределения, к сетям которого подключен объект потребителя.

Донецкие энергетические услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Знания, которые дети усваивали при дистанционном обучении во время карантина, в Украине будут проверяться в первые месяцы нового учебного года. Проверка будет происходить благодаря «корректирующему обучению». Об этом сообщает пресс-служба Минобразования, передает РБК-Украина. «Именно в первые месяцы 2020 – 2021 учебного года в школах будет организовано так называемое «корректирующее обучение», во время которого учителя смогут выяснить освоение учениками то...
Общество
Министерство здравоохранения анонсировало полное объединение электронных больничных с сервисом eHealth в начале 2021 года. Об этом сообщил замминистра здравоохранения Ярослав Кучер во время брифинга в четверг, 13 августа, пишет NEWSONE. По его словам, во время тестирования данной системы были выявлены некоторые недостатки. После этого их начали устранять. "Завершено тестирование упрощенной модели системы электронных больничных. Оно выявило определенные не...
Общество
Норвежский совет по делам беженцев (NRC) продолжит работу по развитию инфраструктуры контрольно-пропускных пунктов Донецкой области, в части улучшения санитарных условий на КПВВ. Об этом шла речь на встрече представителей NRC с руководством Донецкой ОГА, - сообщает пресс-служба ведомства. «Мы разрабатываем проект по улучшению условий пересечения линии разграничения и обустройства на контрольно-пропускных пунктах сервисных центров и центров предоставления...
Общество
В Украине для тех, кто не приобрел достаточного количества стажа для оформления пенсии по возрасту, работают социальные гарантии. Постановлением Кабинета Министров Украины №261 от 2 апреля 2005 года (в редакции от 1.01.2020 г.) определены условия назначения и выплаты государственной социальной помощи лицам, не имеющим права на пенсию. Таким образом, право на социальную помощь имеют лица, одновременно отвечающие трем условиям, а именно: – достигшие возраста...
Общество
Вночі на автодорозі Добропілля-Лиман вантажівка збила пішохода. Постраждалий госпіталізований. За даним фактом поліція Добропілля відкрила кримінальне провадження. Аварія сталася сьогодні близько 00.30 на автодорозі Добропілля – Лиман. Під час огляду місця події поліцейські встановили, що 46-річний водій автомобіля «Man» у темряві пізно помітив пішохода та не встиг загальмувати. Потерпілим виявився 53-річний мешканець с. Андріївка Слов’янського району. В р...
Общество
Уже совсем скоро Украина будет отмечать главный государственный праздник – День Независимости. В этом году будет праздноваться 29-я годовщина независимости. Каждый год День Независимости отмечают на государственном уровне, по случаю праздника украинцы традиционно получают отдельный выходной. Этот год не станет исключением и на 24 августа запланирован ряд праздничных мероприятий, однако с учетом требований по предотвращению распространения коронавирусной бо...
Общество
Державний фонд "Український фонд стартапів" (УФС) почав роботу грантової спеціалізованої навчальної програми для творців проектів, яка підвищує їх кваліфікацію і допомагає вдосконалити навички, що стосуються розвитку бізнесу. Про це повідомила прес-служба Мінцифри на своїй сторінці в соцмережі Facebook. Відомство також повідомило, що ознайомитися з деталями програми та подати заявку можна за посиланням. Державний фонд "Український фонд стартапів" (УФС) за...
Общество
В скором времени, украинцев могут обязать предоставлять отчеты об источниках дохода при переводе денег. По словам директора Украинской ассоциации поставщиков торговых сетей, с каждым днем банки создают все большей проблем для своих клиентов в отношении осуществления денежных переводов. Как комментируют такую ситуацию представители банков, на данный момент часть таких операций блокируется согласно закону «О предотвращении и противодействии легализации (отмы...
Общество
Донецкая облгосадминистрация запускает флешмоб "Ми разом! Ми єдині!" ко Дню Независимости Украины, - сообщает пресс-служба ОГА. "Шесть лет назад для всей страны слово «независимость» приобрело новый смысл: настоящий, окропленный кровью патриотов, которым удалось отстоять большую часть нашей территории от посягательств Российской Федерации. Большую, но не всю. Миллионы украинцев и сейчас остаются заложниками российских оккупантов, для них украинская незави...