110 тысяч запросов ежемесячно обрабатывают операторы контакт-центра «Донецких энергетических услуг»

15 марта в мире отмечают День защиты прав потребителей. Специалисты компании «Донецкие энергетические услуги» каждый день консультируют потребителей электроэнергии. В среднем за месяц контакт-центр отвечает на 110 тысяч звонков и сообщений.

Позвонив по номерам (095) 65 26 000(067) 65 26 000(0629) 52 60 00, клиенты «Донецких энергетических услуг» могут:

• узнать о действующих тарифах на электроэнергию;

• получить консультации по вопросам выставленного счета, реформы рынка электроэнергии, договоров на поставку, энергоэффективности;

• заказать сервисы и дополнительные услуги компании;

• узнать режим работы компании и другую справочную информацию;

• оставить свои отзывы и предложения.

Контакт-центр работает по максимально удобному графику: каждый день, без праздников и выходных, с 7:00 до 21:00. Контакт-центр обслуживает около 90 тысяч звонков за месяц. Но для получения персональной консультации специалистов «Донецких энергетических услуг» не обязательно звонить на горячую линию. Быстро и удобно можно адресовать вопросы в личные сообщения на странице компании в Facebook или на электронную почту[email protected]. Долго ждать ответа не придется – онлайн-запрос обрабатывают в среднем 7 минут. Получить дистанционную  консультацию можно и через форму обратной связи в Личном кабинете на сайте https://dey.com.ua/. В онлайн-сервисе зарегистрировано уже более полумиллиона пользователей.

«Вполне логично, что в первые месяцы реформы у клиентов возникает немало вопросов к поставщику электроэнергии, – говорит директор «Донецких энергетических услуг» Александр Северин. – Поэтому главная задача компании сейчас – ответить каждому клиенту. Мы создали все условия, чтобы любые вопросы клиенты могли решить дистанционно. Центры обслуживания бытовым потребителям мы рекомендуем посещать только тогда, когда необходимо оформить бумажные документы, а таких случаев постепенно становится все меньше».

Ежемесячно специалисты центров обслуживания клиентов «Донецких энергетических услуг» обрабатывают порядка 70 тысяч обращений.

Напомним, вопросы, связанные с техническим состоянием электросетей, качеством и надежностью электроснабжения следует адресовать не поставщику электроэнергии, а соответствующему оператору системы распределения, к сетям которого подключен объект потребителя.

Донецкие энергетические услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Вооруженные формирования РФ за прошедшие сутки, 26 октября, три раза нарушили режим тишины на Донбассе, - сообщает штаб ООС. Российско-оккупационные войска применили стрелковое оружие неподалеку населенных пунктов Марьинка и Широкино. Кроме того, около Авдеевки враг открывал огонь из гранатометов различных систем. Провокационные обстрелы не представляли опасности для жизни украинских защитников, поэтому наши воины огонь в ответ не открывали. Боевых потерь...
Общество
В Украине за прошлые сутки зафиксировано 6677 новых случаев коронавирусной болезни COVID-19. Об этом сообщил министр здравоохранения Максим Степанов сегодня на брифинге. "За прошлые сутки заболело 6677 человек, из них 298 детей и 281 медработник. За прошлые сутки было госпитализировано 1022 человек", - заявил министр. По его словам, за последние сутки зафиксировано 126 летальных случаев от COVID-19, выздоровело 2799 пациентов. "Всего за все время пандемии...
Общество
За время пандемии коронавирусного заболевания в Донецкой области от его последствий скончался 91 человек. Таковы данные, которые опубликованы председателем Донецкой облгосадминистрации Павлом Кириленко на странице в Фейсбуке. В распределении умерших по возрасту отмечается, что от 60 до 69 было 34 больным, от 70 до 79 лет - 22 скончавшимся донетчанам. За понедельник, 26 октября, коронавирусную болезнь в Донецкой области диагностировали еще у 118 человек, в...
Общество
Учням та студентам, які стануть переможцями фінального етапу X Міжнародного мовно-літературного конкурсу імені Тараса Шевченка, будуть призначені стипендії президента України. Цього року переможцями стали 39 українців, передає пресслужба Міністерства освіти і науки України. Так, стипендія призначається терміном на 1 рік, а кошти будуть виплачувати щомісячно. За словами тимчасового очільника МОН Сергія Шкарлета, зазначені стипендії є результатом участі тала...
Общество
Осенние каникулы в школах Украины в 2020 году, согласно рекомендациям Министерства образования и науки, начались 15 октября и должны закончиться в пятницу, 30 октября. Таким образом, учебный процесс для школьников должен возобновиться в понедельник, 2 ноября, информирует enovosty.com/news. При этом не исключено, что после завершения каникул школы в зависимости от эпидемической ситуации могут перейти на дистанционную или смешанную форму обучения. В Киеве ос...
Общество
За згодою батьків змінити своє прізвище, ім'я або по батькові можна із 14 років. В Україні, згідно із Законом, кожна людина, починаючи з 16 років, може змінити своє прізвище, ім'я або по батькові. Проте за згодою батьків це можна зробити і в більш ранньому віці — у 14 років. Про це повідомляє пресслужба Мін’юсту. Прізвище або по батькові, окрім як за власним бажанням, можна також змінювати у випадках: усиновлення, його скасування або визнання недійсним; ре...
Общество
Через год Украина может получить собственную вакцину против коронавируса. Об этом во время брифинга сообщил министр здравоохранения Максим Степанов. Сейчас вакцина прошла испытание на живых клетках. В течение шести месяцев ученые Института микробиологии НАН вместе с американской компанией проводили тестирование на животных и человеческих клетках. «Исследователи получили очень стойкий результат по выработке антител животными. Более того, этот кандидат на ва...
Общество
Правительство поставило задачу главам областных государственных администраций обеспечить больничные койки кислородом на 80% в ближайшее время. Об этом шла речь на традиционном селекторном совещании под председательством Президента Украины Владимира Зеленского, - сообщает пресс-служба Офиса президента. Так, премьер-министр Денис Шмыгаль сообщил, что обеспечение кислородом в больницах Херсонской области составляет 85%, в Кировоградской, Закарпатской, Хмельн...
Общество
Точной даты проведения второго тура на местных выборах пока нет. В различных регионах второй тур может пройти в разные даты. Об этом на брифинге сообщила координатор гражданской сети ОПОРА Ольга Айвазовская. По ее словам, в большинстве городов второй тур выборов состоится. Однако когда именно это будет - пока неизвестно. В некоторых регионах они могут пройти 15 октября, в других - 22 октября. "Законодательство определяет, что результаты устанавливаются не...