110 тысяч запросов ежемесячно обрабатывают операторы контакт-центра «Донецких энергетических услуг»

15 марта в мире отмечают День защиты прав потребителей. Специалисты компании «Донецкие энергетические услуги» каждый день консультируют потребителей электроэнергии. В среднем за месяц контакт-центр отвечает на 110 тысяч звонков и сообщений.

Позвонив по номерам (095) 65 26 000(067) 65 26 000(0629) 52 60 00, клиенты «Донецких энергетических услуг» могут:

• узнать о действующих тарифах на электроэнергию;

• получить консультации по вопросам выставленного счета, реформы рынка электроэнергии, договоров на поставку, энергоэффективности;

• заказать сервисы и дополнительные услуги компании;

• узнать режим работы компании и другую справочную информацию;

• оставить свои отзывы и предложения.

Контакт-центр работает по максимально удобному графику: каждый день, без праздников и выходных, с 7:00 до 21:00. Контакт-центр обслуживает около 90 тысяч звонков за месяц. Но для получения персональной консультации специалистов «Донецких энергетических услуг» не обязательно звонить на горячую линию. Быстро и удобно можно адресовать вопросы в личные сообщения на странице компании в Facebook или на электронную почту[email protected]. Долго ждать ответа не придется – онлайн-запрос обрабатывают в среднем 7 минут. Получить дистанционную  консультацию можно и через форму обратной связи в Личном кабинете на сайте https://dey.com.ua/. В онлайн-сервисе зарегистрировано уже более полумиллиона пользователей.

«Вполне логично, что в первые месяцы реформы у клиентов возникает немало вопросов к поставщику электроэнергии, – говорит директор «Донецких энергетических услуг» Александр Северин. – Поэтому главная задача компании сейчас – ответить каждому клиенту. Мы создали все условия, чтобы любые вопросы клиенты могли решить дистанционно. Центры обслуживания бытовым потребителям мы рекомендуем посещать только тогда, когда необходимо оформить бумажные документы, а таких случаев постепенно становится все меньше».

Ежемесячно специалисты центров обслуживания клиентов «Донецких энергетических услуг» обрабатывают порядка 70 тысяч обращений.

Напомним, вопросы, связанные с техническим состоянием электросетей, качеством и надежностью электроснабжения следует адресовать не поставщику электроэнергии, а соответствующему оператору системы распределения, к сетям которого подключен объект потребителя.

Донецкие энергетические услуги
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В 2020 году Масленица начинается 24 февраля и продлится до 1 марта. Фиксированной даты у Масленицы нет. Ее традиционно отмечают за неделю до Великого поста и за 7 недель до Пасхи, которая в этом году выпадает на 19 апреля. Праздник знаменует собой окончание зимы и пробуждение природы. В эту неделю пекут блины. Второе название Масленицы - Сырная неделя. Частью застолья являются скоромные продукты - масло, яйца, сметана, творог, мясо. А после Масленицы начин...
Общество
Вечером 22 февраля в Киеве завершился Национальный отбор на Евровидение-2020. Об этом сообщает Stb.ua. Шесть финалистов Национального отбора на Евровидение-2020 — KRUTЬ, Jerry Heil, Go-A, David Axelrod, KHAYAT и TVORCHI ‒ исполнили конкурсные песни, а жюри и зрители распределили свои голоса. По результатам голосования в Национальном отборе на Евровидение-2020 победила группа Go-A.
Общество
Незаконные вооруженные формирования России 11 раз нарушили режим прекращения огня на Донбассе в субботу. Об этом говорится в сообщении пресс-центра штаба операции Объединенных сил. Оккупанты стреляли из гранатометов различных систем, минометов калибра 82 мм и 120 мм, крупнокалиберных пулеметов и стрелкового оружия. В результате обстрелов потерь в рядах ОС нет.  Однако один защитник Украины получил ранения, подорвавшись на неизвестном взрывном устройстве.
Общество
Украинцы, эвакуированные их Китая, а также обслуживающий обсервацию в Новых Санжарах персонал будут каждые три дня сдавать анализы на коронавирус, которые будут исследованы в киевской лаборатории. Об этом секретарь Совета национальной безопасности и обороны Украины Алексей Данилов сказал во время брифинга в Новых Санжарах, - сообщает "Интерфакс-Украина". "21 января, как только китайская сторона предоставила открытый код РНК, наши две ведущие институции нач...
Общество
Літня жінка пішла з дому, однак, через проблеми зі здоров’ям, заблукала та не могла повернутись додому. Рідні звернулись за допомогою до поліцейських, які вже за дві години розшукали пенсіонерку та повернули її додому. Днями до чергової частини Добропільського відділення поліції звернулась 47-річна жителька м.Білицьке, яка повідомила, що зникла її мати 1933 р.н., яка  має вади зору та слуху. Жінка зазначила, що вони намагались самостійно розшукати бабусю,...
Общество
Незаконные вооруженные формирования 13 раз нарушили режим прекращения огня на Донбассе 21 февраля, в результате обстрелов один украинский военнослужащий получил ранения. Об этом сообщает пресс-центр Объединенных сил. Противник обстрелял позиции ОС из запрещенных Минскими договоренностями минометов калибра 120 мм и 82 мм, а также из гранатометов различных систем, крупнокалиберных пулеметов и стрелкового оружия. "В результате вражеских обстрелов один военнос...
Общество
Дождь, мокрый снег и усиление ветра прогнозируют синоптики в Донецкой области 23-24 февраля, - сообщает пресс-служба ГУ ГСЧС в регионе. «По сообщению Укргидрометцентра, в связи с перемещением активного циклона в Донецкой области ожидаются осадки в виде дождя и мокрого снега, днем 24 февраля местами значительные осадки, 23 февраля усиление ветра до 15-22 м/с», - говорится в сообщении. Осложнение погоды 23 февраля будет соответствовать I (желтому), 24 феврал...
Общество
Запрет на вылов раков на водоемах Донецкой области вступит в силу 25 февраля и продлится до 30 июня. Об этом сообщает пресс-служба Лиманского городского совета. Запрет на вылов раков установлен в целях обеспечения охраны членистоногих во время естественного воспроизводства и увеличения их запасов в водоемах.  «В соответствии с приказом Управления Государственного агентства рыбного хозяйства в Донецкой области, с 25 февраля по 30 июня (включительно) на водо...
Общество
Вынужденные переселенцы из зоны оккупации на Донбассе привезли эвакуированным из Китая гражданам сладости, кофе и фрукты. Об этом сообщает журналист канала "Настоящее время" Владимир Рунец у себя в "Фейсбуке"."Приехали переселенцы из Донецка. Привезли все, что смогли", - написал он. В сообщении отмечается, что переселенцы, как никто другой понимают тех, кого поселили на карантин в Новых Санжарах, поскольку в свое время испытали на себе травлю и негативное...