Прес-конференція заступника начальника Добропільського об'єднаного управління ПФУ

ПРЕС-КОНФЕРЕНЦІЯ ЗАСТУПНИКА НАЧАЛЬНИКА ДОБРОПІЛЬСЬКОГО ОБ'ЄДНАННОГО УПРАВЛІННЯ ПЕНСІЙНОГО ФОНДУ УКРАЇНИ ДОНЕЦЬКОЇ ОБЛАСТІ Н. ГРОМИЛО

1 Питання:

Наталіє Миколаївно, одним з основних напрямків роботи будь-якого державного органу є робота із зверненнями громадян. Скажіть, яка кількість звернень надходить до управління?

Відповідь: По-перше хочу зазначити, що наше управління обслуговує громадян трьох адміністративних одиниць - м.Добропілля, Добропільського та Олександрівського районів. Протягом 2018 року працівники відділів обслуговування громадян надали послуг з питань пенсійного забезпечення понад 31 тис. осіб. Крім цього, до керівництва управління надійшло 1427 звернень, з них 672 на особистих прийомах в управлінні, 417 на виїзних прийомах, 338 письмових звернень.

2 Питання:

Які питання найчастіше порушуються громадянами у зверненнях?

Відповідь: Аналіз звернень громадян та наданих послуг свідчить, що найчастіше громадяни звертались за отриманням довідок та даних персоніфікованого обліку ( понад 23%), за наданням консультацій та роз’ясненням норм пенсійного законодавства (20,5 %), з питань надання заяв та документів для призначення, перерахунку пенсій (12%). Найчастіше кількість звернень збільшується після проведення масових перерахунків пенсій, тому громадяни зазвичай порушують питання щодо порядку та правильності проведення цих перерахунків. Також в минулому році ми отримали значну кількість звернень від внутрішньо переміщених осіб, щодо поновлення та виплати пенсій.

3 Питання:

У який спосіб особа може звернутися до керівництва управління для вирішення того чи іншого питання?

Відповідь: Насамперед можливо звернутися на особистий прийом до керівництва, або на «Пряму телефонну лінію» які проводиться в управлінні відповідно до встановлених графіків. Крім цього, керівництвом систематично проводяться виїзні прийоми громадян. Як завжди громадянин може звернутися до управління з письмовим зверненням, яке буде розглянуте у строки відповідно до Закону України «Про звернення громадян». В управлінні також працює «Гаряча телефонна лінія» за номерами телефонів: по м.Добропіллю- 2-89-04, 2-89-05 по смт Олександрівка – 2-15-83. В управлінні функціонує така форма обслуговування як прийом в режимі он-лайн зв’язку «Скайп-прийом». Також обслуговування громадян здійснюється через Веб-портал електронних послуг Пенсійного фонду України та через смс-інформування. Станом на 01 січня 2019 року кількість зареєстрованих громадян складає 14654 осіб, кількість осіб, що надали згоду на смс-інформування – 1741 Звернення розглядаються, на віддалених робочих місцях в ЦНАПі Шахівської сільської ради та агентському пункті в Світлівській сільській раді.

4 Питання:

Які заходи вживаються Вашим управлінням для зменшення кількості звернень громадян?

Відповідь: Позитивний результат щодо зменшення кількості звернень до управління є наслідком проведення управлінням широкої, системної інформаційно-роз’яснювальної роботи серед населення, а також робота з ветеранськими та громадськими організаціями. Так протягом 2018 р. управлінням проведено 9 зустрічей з громадськими та ветеранськими організаціями; 27 – в трудових колективах, 64 – за місцем проживання, в складі «Мобільного офісу» – 46 . Проведено 24 заняття у «Школі майбутнього пенсіонера», 4 заходи «Дні Пенсійного фонду», 4 заходи «Дні відкритих дверей», 4 – прес-конференції. 4 – лекції для безробітних. Проведено 45 нарад, семінарів, робочих груп, тимчасових комісій, тощо. Опубліковано 15 статтей в газеті «Новий шлях», 617 статей на веб- ресурсах міста Добропілля, Добропільського та Олександрівського районів. Системна робота управління по створенню умов для доступу громадян до сервісів дистанційного обслуговування і вжитих заходів по залученню користувачів до інформаційних ресурсів через веб-портал Пенсійного фонду також впливає на зменшення кількості звернень громадян на стаціонарний прийом. Подальше розширення дистанційних точок надання послуг також дасть змогу не тільки наблизити послуги до громадян, а й сприятиме розвантаженню потоку звернень безпосередньо до управління.

ПФУ Добропілля прес-конференція
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Вице-премьер-министр по вопросам европейской и евроатлантической интеграции Украины Ольга Стефанишина заявила, что Украина сможет сберечь безвиз для граждан. Об этом она заявила на своей странице в Facebook. "Безвизу с ЕС быть! Есть силы внутри страны, заинтересованные в том, чтобы остановить европейскую и евроатлантическую интеграцию Украины и одновременно лишить украинцев безвиза. Уверяю, им это не удастся", - написала Ольга Стефанишин. Она добавила, что...
Общество
В Верховной Раде зарегистрировали законопроект №4182 О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно идентификации и регистрации животных. Об этом говорится на официальном сайте ВРУ. Согласно пояснительной записке, принятие проекта закона позволит устранить различия между законодательствами стран — членов ЕС относительно требований к торговле товарами, охватываемых санитарными мерами между сторонами, обеспечивая при этом охрану ж...
Общество
В Украине больничные койки для лечения коронавируса заполнены на 65,9%. Всего в стране введено уже 39 585 таких кроватей. Об этом свидетельствуют данные Министерства здравоохранения. Самыми загруженными являются больницы Житомирской (100%), Полтавской (79,5%), Одесской (79,2%), Луганской (78,1%) и Ивано-Франковской (74,7%) областях. При этом нет ни одного региона, где бы больничные кровати были заполнены менее чем на 50%. Самая лучшая ситуация в Николаевск...
Общество
Вчера, 29 октября, Добропольская территориальная избирательная комиссия закончила обработку избирательных протоколов и огласила результаты выборов добропольского городского головы.  Напомним, на пост мэра Доброполья баллотировались 3 кандидата:  Андрей Аксёнов ("Порядок") Алексей Кормильцев ("Оппозиционная платформа - За жизнь") Ирина Стрепоченко ("Европейская солидарность") На основании протокола о результатах голосования по выборам Добропольского городск...
Общество
Начисления за жилищно-коммунальные услуги с учетом электроэнергии за сентябрь 2020 года составили 8,3 млрд грн. Это на 2,5% больше, чем в августе (8,1 млрд грн). Об этом сообщает Государственная служба статистики Украины. По данным статистического ведомства, в сентябре 2020 года населением страны уплачено за жилищно-коммунальные услуги 9,1 млрд грн (110,3% начисленных за этот период сумм). Задолженность населения по уплате за жилищно-коммунальные услуги на...
Общество
Найчастіше аварії відбуваються через нетверезих водіїв або необережність пішоходів, які у сутінках стають «невидимими». Поліцейські розповідають як зберегти життя на дорозі у темний час доби. Наїзд на пішохода - один з найпоширеніших видів ДТП, причому найчастіше відбувається це в темний час доби. Як відомо, осінньо-зимовий період - далеко не найкращий час для водіїв і пішоходів. Бруд, сльота і полій на проїжджій частині «працюють» на небезпеку учасників д...
Общество
Поліція тепер може штрафувати машини на єврономерах. Перший штраф – 8500 грн, інформує Ліга. 28 жовтня Кабінет міністрів погодив проєкт постанови, що дозволяє залучати до відповідальності власників авто на європейській реєстрації. Про це в Facebook повідомив один з ініціаторів законопроєкту про зниження акцизу на ввезення автомобілів, народний депутат від Слуги народу Євгеній Брагар. Він зазначив, що в грудні 2019 року був підписаний меморандум між Авто Єв...
Общество
В Министерстве здравоохранения допустили возможность ухода от светофорного принципа карантинного зонирования. Это рассматривают и в правительстве. Об этом заявил в эфире одного из украинских телеканалов министр Кабинета министров Олег Немчинов. Немчинов считает, что стране нужно начать подходить к единым принципам в зонировании, но не уточнил, к каким именно. "В принципе, так, как сегодня сказал Виктор Ляшко (главный санитарный врач Украины, - ред.), мы, н...
Общество
Кабинет министров Украины повысил зарплаты семейным врачам, подняв ставку за оказание медицинской помощи за каждого пациента. Ставка повышена на 51 гривну. Об этом на брифинге сообщил министр здравоохранения Максим Степанов. По его словам, на вчерашнем заседании Кабинета министров внесли изменения в программу медицинских гарантий, подняв капитационную ставку для семейных врачей - фактически за каждую подписанную декларацию. "Ранее она составляла 600 гривен...