Прес-конференція заступника начальника Добропільського об'єднаного управління ПФУ

ПРЕС-КОНФЕРЕНЦІЯ ЗАСТУПНИКА НАЧАЛЬНИКА ДОБРОПІЛЬСЬКОГО ОБ'ЄДНАННОГО УПРАВЛІННЯ ПЕНСІЙНОГО ФОНДУ УКРАЇНИ ДОНЕЦЬКОЇ ОБЛАСТІ Н. ГРОМИЛО

1 Питання:

Наталіє Миколаївно, одним з основних напрямків роботи будь-якого державного органу є робота із зверненнями громадян. Скажіть, яка кількість звернень надходить до управління?

Відповідь: По-перше хочу зазначити, що наше управління обслуговує громадян трьох адміністративних одиниць - м.Добропілля, Добропільського та Олександрівського районів. Протягом 2018 року працівники відділів обслуговування громадян надали послуг з питань пенсійного забезпечення понад 31 тис. осіб. Крім цього, до керівництва управління надійшло 1427 звернень, з них 672 на особистих прийомах в управлінні, 417 на виїзних прийомах, 338 письмових звернень.

2 Питання:

Які питання найчастіше порушуються громадянами у зверненнях?

Відповідь: Аналіз звернень громадян та наданих послуг свідчить, що найчастіше громадяни звертались за отриманням довідок та даних персоніфікованого обліку ( понад 23%), за наданням консультацій та роз’ясненням норм пенсійного законодавства (20,5 %), з питань надання заяв та документів для призначення, перерахунку пенсій (12%). Найчастіше кількість звернень збільшується після проведення масових перерахунків пенсій, тому громадяни зазвичай порушують питання щодо порядку та правильності проведення цих перерахунків. Також в минулому році ми отримали значну кількість звернень від внутрішньо переміщених осіб, щодо поновлення та виплати пенсій.

3 Питання:

У який спосіб особа може звернутися до керівництва управління для вирішення того чи іншого питання?

Відповідь: Насамперед можливо звернутися на особистий прийом до керівництва, або на «Пряму телефонну лінію» які проводиться в управлінні відповідно до встановлених графіків. Крім цього, керівництвом систематично проводяться виїзні прийоми громадян. Як завжди громадянин може звернутися до управління з письмовим зверненням, яке буде розглянуте у строки відповідно до Закону України «Про звернення громадян». В управлінні також працює «Гаряча телефонна лінія» за номерами телефонів: по м.Добропіллю- 2-89-04, 2-89-05 по смт Олександрівка – 2-15-83. В управлінні функціонує така форма обслуговування як прийом в режимі он-лайн зв’язку «Скайп-прийом». Також обслуговування громадян здійснюється через Веб-портал електронних послуг Пенсійного фонду України та через смс-інформування. Станом на 01 січня 2019 року кількість зареєстрованих громадян складає 14654 осіб, кількість осіб, що надали згоду на смс-інформування – 1741 Звернення розглядаються, на віддалених робочих місцях в ЦНАПі Шахівської сільської ради та агентському пункті в Світлівській сільській раді.

4 Питання:

Які заходи вживаються Вашим управлінням для зменшення кількості звернень громадян?

Відповідь: Позитивний результат щодо зменшення кількості звернень до управління є наслідком проведення управлінням широкої, системної інформаційно-роз’яснювальної роботи серед населення, а також робота з ветеранськими та громадськими організаціями. Так протягом 2018 р. управлінням проведено 9 зустрічей з громадськими та ветеранськими організаціями; 27 – в трудових колективах, 64 – за місцем проживання, в складі «Мобільного офісу» – 46 . Проведено 24 заняття у «Школі майбутнього пенсіонера», 4 заходи «Дні Пенсійного фонду», 4 заходи «Дні відкритих дверей», 4 – прес-конференції. 4 – лекції для безробітних. Проведено 45 нарад, семінарів, робочих груп, тимчасових комісій, тощо. Опубліковано 15 статтей в газеті «Новий шлях», 617 статей на веб- ресурсах міста Добропілля, Добропільського та Олександрівського районів. Системна робота управління по створенню умов для доступу громадян до сервісів дистанційного обслуговування і вжитих заходів по залученню користувачів до інформаційних ресурсів через веб-портал Пенсійного фонду також впливає на зменшення кількості звернень громадян на стаціонарний прийом. Подальше розширення дистанційних точок надання послуг також дасть змогу не тільки наблизити послуги до громадян, а й сприятиме розвантаженню потоку звернень безпосередньо до управління.

ПФУ Добропілля прес-конференція
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Добропільський міський центр зайнятості частково відновлює роботу та повідомляє про зміни прийому громадян. Добропільський міський центр зайнятості повідомляє: • прийом клієнтів частково відновлено за наявності підходящої роботи; • переважно з використанням засобів дистанційної комунікації прийом клієнтів проводиться за умови відсутності пропозиції підходящої роботи; • інформування безробітних осіб здійснюється засобами телефонного, електронного зв’язку то...
Общество
Из-за переноса сроков вступительной кампании в вузы учебный год в университетах и академиях тоже начнется с опозданием. Дату рекомендует Министерство образования. Первокурсники-бакалавры и первокурсники-магистры появятся в аудиториях во вторник, 15 сентября. Как сообщает Укринформ, и.о. министра Сергей Шкарлет предлагает вузам для студентов старших курсов организовать начало учебы с 1 сентября, чтобы не ломать традиции. При этом вузы вправе самостоятельно...
Общество
В Украине по состоянию на 5 августа зафиксировано 75 490 случаев коронавирусной болезни COVID-19. Об этом сообщил министр здравоохранения Максим Степанов сегодня на брифинге в Киеве. "У нас очередной антирекорд. За прошлые сутки заболело 1271 человек, из них 72 ребенка и 53 медработников", - заявил он. По его словам, за последние сутки зафиксировано 24 летальных случаев от COVID-19.Выздоровели 914 пациентов. "Всего за все время пандемии в Украине заболело...
Общество
С начала текущих суток, 4 августа, НВФ на Донбассе 3 раза обстреляли украинские позиции. Боевых потерь и ранений среди личного состава нет. Об этом сообщает пресс-центр штаба операции Объединенных сил. В частности, НВФ совершили обстрелы вблизи населенных пунктов Пески, Майорское и Луганское. На других участках фронта режим прекращения огня придерживался в полной мере. Украинские военные огня в ответ не открывали. Боевых потерь нет. Напомним, за прошедшие...
Общество
За вторник, 4 августа, в Донецкой области обнаружили 21 нового больного коронавирусной болезни, среди них жители Доброполья и Белозерского. Об этом на своей странице в Фейсбук сообщает глава Донецкой облгосадминистрации Павел Кирилленко. - 7 в Краматорске (9-летний мальчик, мужчины 58, 70 и 73 лет, женщины 49, 61 и 62 лет); - 3 в Славянске (мужчина 53 лет, женщины 37 и 57 лет); - 2 в Бахмуте (мужчина 66 лет и женщина 71 года) - 2 в Константиновке (12-летн...
Общество
Во Всеукраинском конкурсе "Що для мене Україна?", приуроченном ко Дню Независимости Украины, могут поучаствовать дети от 3 до 18 лет из Украины и украинской диаспоры разных стран мира. Организатор конкурса - Благотворительный фонд «Объединение мировых культур», Украинский координационный центр по повышению правового образования населения, Украинская молодежная правовая ассамблея при поддержке Департамента молодежи и спорта Киевской городской государственно...
Общество
За десять днів профілактичних заходів поліція Донецької області виявила на автодорогах 1443 порушення. Правила дорожнього руху порушували як водії, так і пішоходи. З 23 липня на території України стартувало відпрацювання «Безпечне шосе». Його мета – підвищити рівень безпеки учасників дорожнього руху і знизити травматизм на автошляхах. Щодоби в Донецькій області на чергування заступають 40 груп реагування поліції, з них на дорогах державного значення – три...
Общество
Вторая волна заболевания COVID-19 в Украине может прийти в октябре. Об этом заявил сегодня на брифинге заместитель министра здравоохранения, главный санитарный врач Виктор Ляшко. "Сегодня в Европе начинается вторая волна. Начинается рост случаев в Германии, Швейцарии, значительно возрастает количество случаев в Испании. Поэтому мы должны быть готовы к увеличению роста случаев. И мы прогнозируем, что в Украине возможно увеличение количества случаев коронав...
Общество
Відтепер окрім електроенергії та енергоефективних рішень YASNO постачатиме природний газ. Компанія вже отримала пакет ліцензій на постачання природного газу та веде переговори щодо укладання перших газових контрактів з юридичними клієнтами. YASNO також готується постачати блакитне паливо і населенню. «YASNO створює комплексну систему енергетичних рішень. Ми розуміємо, наскільки клієнтам зручно та вигідно мати єдиного постачальника, що одночасно забезпечує...