Прес-конференція заступника начальника Добропільського об'єднаного управління ПФУ

ПРЕС-КОНФЕРЕНЦІЯ ЗАСТУПНИКА НАЧАЛЬНИКА ДОБРОПІЛЬСЬКОГО ОБ'ЄДНАННОГО УПРАВЛІННЯ ПЕНСІЙНОГО ФОНДУ УКРАЇНИ ДОНЕЦЬКОЇ ОБЛАСТІ Н. ГРОМИЛО

1 Питання:

Наталіє Миколаївно, одним з основних напрямків роботи будь-якого державного органу є робота із зверненнями громадян. Скажіть, яка кількість звернень надходить до управління?

Відповідь: По-перше хочу зазначити, що наше управління обслуговує громадян трьох адміністративних одиниць - м.Добропілля, Добропільського та Олександрівського районів. Протягом 2018 року працівники відділів обслуговування громадян надали послуг з питань пенсійного забезпечення понад 31 тис. осіб. Крім цього, до керівництва управління надійшло 1427 звернень, з них 672 на особистих прийомах в управлінні, 417 на виїзних прийомах, 338 письмових звернень.

2 Питання:

Які питання найчастіше порушуються громадянами у зверненнях?

Відповідь: Аналіз звернень громадян та наданих послуг свідчить, що найчастіше громадяни звертались за отриманням довідок та даних персоніфікованого обліку ( понад 23%), за наданням консультацій та роз’ясненням норм пенсійного законодавства (20,5 %), з питань надання заяв та документів для призначення, перерахунку пенсій (12%). Найчастіше кількість звернень збільшується після проведення масових перерахунків пенсій, тому громадяни зазвичай порушують питання щодо порядку та правильності проведення цих перерахунків. Також в минулому році ми отримали значну кількість звернень від внутрішньо переміщених осіб, щодо поновлення та виплати пенсій.

3 Питання:

У який спосіб особа може звернутися до керівництва управління для вирішення того чи іншого питання?

Відповідь: Насамперед можливо звернутися на особистий прийом до керівництва, або на «Пряму телефонну лінію» які проводиться в управлінні відповідно до встановлених графіків. Крім цього, керівництвом систематично проводяться виїзні прийоми громадян. Як завжди громадянин може звернутися до управління з письмовим зверненням, яке буде розглянуте у строки відповідно до Закону України «Про звернення громадян». В управлінні також працює «Гаряча телефонна лінія» за номерами телефонів: по м.Добропіллю- 2-89-04, 2-89-05 по смт Олександрівка – 2-15-83. В управлінні функціонує така форма обслуговування як прийом в режимі он-лайн зв’язку «Скайп-прийом». Також обслуговування громадян здійснюється через Веб-портал електронних послуг Пенсійного фонду України та через смс-інформування. Станом на 01 січня 2019 року кількість зареєстрованих громадян складає 14654 осіб, кількість осіб, що надали згоду на смс-інформування – 1741 Звернення розглядаються, на віддалених робочих місцях в ЦНАПі Шахівської сільської ради та агентському пункті в Світлівській сільській раді.

4 Питання:

Які заходи вживаються Вашим управлінням для зменшення кількості звернень громадян?

Відповідь: Позитивний результат щодо зменшення кількості звернень до управління є наслідком проведення управлінням широкої, системної інформаційно-роз’яснювальної роботи серед населення, а також робота з ветеранськими та громадськими організаціями. Так протягом 2018 р. управлінням проведено 9 зустрічей з громадськими та ветеранськими організаціями; 27 – в трудових колективах, 64 – за місцем проживання, в складі «Мобільного офісу» – 46 . Проведено 24 заняття у «Школі майбутнього пенсіонера», 4 заходи «Дні Пенсійного фонду», 4 заходи «Дні відкритих дверей», 4 – прес-конференції. 4 – лекції для безробітних. Проведено 45 нарад, семінарів, робочих груп, тимчасових комісій, тощо. Опубліковано 15 статтей в газеті «Новий шлях», 617 статей на веб- ресурсах міста Добропілля, Добропільського та Олександрівського районів. Системна робота управління по створенню умов для доступу громадян до сервісів дистанційного обслуговування і вжитих заходів по залученню користувачів до інформаційних ресурсів через веб-портал Пенсійного фонду також впливає на зменшення кількості звернень громадян на стаціонарний прийом. Подальше розширення дистанційних точок надання послуг також дасть змогу не тільки наблизити послуги до громадян, а й сприятиме розвантаженню потоку звернень безпосередньо до управління.

ПФУ Добропілля прес-конференція
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Дождь, мокрый снег и усиление ветра прогнозируют синоптики в Донецкой области 23-24 февраля, - сообщает пресс-служба ГУ ГСЧС в регионе. «По сообщению Укргидрометцентра, в связи с перемещением активного циклона в Донецкой области ожидаются осадки в виде дождя и мокрого снега, днем 24 февраля местами значительные осадки, 23 февраля усиление ветра до 15-22 м/с», - говорится в сообщении. Осложнение погоды 23 февраля будет соответствовать I (желтому), 24 феврал...
Общество
Запрет на вылов раков на водоемах Донецкой области вступит в силу 25 февраля и продлится до 30 июня. Об этом сообщает пресс-служба Лиманского городского совета. Запрет на вылов раков установлен в целях обеспечения охраны членистоногих во время естественного воспроизводства и увеличения их запасов в водоемах.  «В соответствии с приказом Управления Государственного агентства рыбного хозяйства в Донецкой области, с 25 февраля по 30 июня (включительно) на водо...
Общество
Вынужденные переселенцы из зоны оккупации на Донбассе привезли эвакуированным из Китая гражданам сладости, кофе и фрукты. Об этом сообщает журналист канала "Настоящее время" Владимир Рунец у себя в "Фейсбуке"."Приехали переселенцы из Донецка. Привезли все, что смогли", - написал он. В сообщении отмечается, что переселенцы, как никто другой понимают тех, кого поселили на карантин в Новых Санжарах, поскольку в свое время испытали на себе травлю и негативное...
Общество
З 1 березня 2020 року рух автобусу буде здійснюватися по проспекту Перемоги (замість вулиці Московська). Про це повідомляється на сайті Добропільської міської ради. З маршруту вилучаються зупинки «Світанок» та «Санстанція». На проспекті Перемоги додаються зупинки «Автостанція», «Будинок побуту» та «Кільце».
Общество
В Добропіллі мешканець будівлі гуртожитку написав заяву в ДБР на інспекторів ДСНС, щодо результатів перевірки, проведеної в грудні 2019 року. Після масштабної пожежі в Одеському коледжі , під час якої загинуло 16 людей, співробітникам ДСНС було доручено провести позапланові перевірки по всій країні щодо дотримання вимог законодавства у сфері пожежної та техногенної безпеки. В Добропіллі також призначили перевірки об’єктів соціального захисту, охорони здоро...
Общество
З 10 лютого 2020 року розпочався ІV Регіональний конкурс молодіжного жіночого підприємництва «Чому я обираю власний бізнес» (далі – Конкурс), організований Донецькою торгово-промисловою палатою. Основною метою проведення Конкурсу є пошук та нагородження активних майбутніх та дійсних підприємниць, які впевнені у реалізації власних бізнес-ідей. Конкурс проводиться з 10 лютого по 01 червня 2020 року у наступних номінаціях: «Виробництво», «Сфера послуг», «Сіме...
Общество
В Добропіллі відкрили простір для розвитку та творчості «Manager room». Ініціатори створення - учні 9-класу середньої загальноосвітньої школи № 6 - Катя, Микита, Олена та Катерина. Декілька місяців тому вони стали фіналістами інноваційної програми для молоді UPSHIFT Україна, яку реалізують Дитячий фонд ООН (ЮНІСЕФ) та уряд Японії. «Manager room» створений як осередок неформальної освіти та творчості. Його мета - дати дітям і підліткам можливість для розвит...
Новости компаний
Современным детям доступны десятки развлечений – любые мультфильмы всегда доступны в интернете, гаджеты всегда под рукой, а игрушками завалены все шкафы. Родители всё чаще задумываются над тем, что подарить, чтобы увлечь и развить творческие способности своего ребенка. Бумажный альбом, карандаши и фломастеры не удивят детей, т.к. рисовать можно при помощи компьютерных программ или в приложении смартфона. На помощь пришла уникальная новинка – технология рис...
Общество
В феврале часть жителей Донецкой области снова получили уведомления про «старую» задолженность за использованную электроэнергию, возникшую до 1 января 2019 года. Сумма задолженности на 1 февраля 2020 г. составляет 88 млн грн, это 156 тыс бытовых клиентов. Что такое «старые» долги и как проверить не оказались ли вы среди должников - рассказывает ДТЭК Донецкие электросети. Задолженность за использованную электроэнергию сформирована до 1 января 2019 г., т.е....