Кабмін запустить єдиний кол-центр, куди можна буде поскаржитись та отримати консультацію

Десятки кол-центрів Кабміну та інших центральних органів влади України об’єднають в один. Тобто українці зможуть за єдиним номером телефону звернутися до держави зі скаргами, питаннями та по косультації.

На сьогодні в самому лише Кабміні працюють близько 50 різних кол-центрів, розповів в інтерв’ю 24 каналу міністр Кабінету Міністрів Дмитро Дубілет. Кожен з цих кол-центрів має свої стандарти, обладнання, купує сервери, комп’ютери. Дубілет вирішив усе це централізувати, зробити дуже високою якість обслуговування українців, які звертаються у кол-центр уряду.

"Я кажу своїм співробітникам, що от дивіться, у нас є Monobank і ми маємо бути не гіршими, ніж Monobank, коли до нас будуть звертатися", – сказав міністр.

Звернення через месенджери

Моя мрія полягає в тому, щоб ми могли обслуговувати не лише телефонні дзвінки та пошту, але й месенджери. У телеграмі, вайбері, фейсбуці ти зможеш звернутися до держави і наш оператор кол-центру зможе тобі допомогти,
– анонсував зміни Дубілет.

Він сподівається, що вже протягом пів року вдасться перезапустити та централізувати багато кол-центрів, щоб вивести обслуговування громадян на якісно новий рівень.

З якими питаннями можна буде звертатися в кол-центри уряду?

"Це можуть бути найрізноманітніші питання. В когось – юридичні консультації, в когось – якісь скарги, в когось – питання по субсидіях. Ми хочемо все це централізувати, щоб у людини не було думки, а куди писати, куди дзвонити. Просто – єдина точка контакту, за якою людина отримає гідну, правильну консультацію, а не буде якогось "футболу" зі зверненням", – пояснив міністр.

Повноцінно можливість звернень до всіх міністерств планують запустити наступного року. Але наразі такий пілотний проєкт вже запускають з Міністерством соціальної політики.

"Ми перш за все намагаємося взяти на себе звернення цього пілотного міністерства. Потім, протягом року, ми всі інші міністерства та центральні органи влади зможемо звести в одну точку", – анонсував Дубілет.

Камбмин
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
До кінця листопада на території обслуговування Покровського відділу поліції тривають превентивні заходи «Безпека дорожнього руху - це життя!», під час яких поліцейські вивчають із учнями правила дорожнього руху, спілкуються з водіями маршрутних автобусів, вантажівок, приватного автотранспорту про неприпустимість порушень ПДР, доносять до кожного учасника дорожнього руху, що безпеку на дорогах можна забезпечити тільки спільними зусиллями. Так, співробітники...
Общество
Презентация видения нового районного деления Донецкой области, в рамках которого эксперты предложили оставить 9 районов вместо 18 существующих, состоялась в Краматорске 13 ноября. Формат изменений в административно-территориальном устройстве Донецкой области представил советник по вопросам децентрализации Донецкого Центра развития местного самоуправления Максим Ткач. «Я предлагаю создать 9 районов: 5 – на подконтрольной Украине территории и 4 – на неподкон...
Общество
Можливості перегляду персональних даних, що стосуються пенсійного забезпечення громадян, а також подання документів для призначення / перерахунку пенсії за допомогою веб-порталу електронних послуг Пенсійного фонду за принципом «одне відвідування» розширююються, а саме: впроваджено новий проєкт під назвою «Пенсійний фонд України у смартфоні», який дозволяє пересічному громадянину скористуватись послугами оновленого сервісу навіть з мобільних пристроїв (смар...
Общество
Государственная служба статистики обнародовала данные о средних потребительских ценах на товары и услуги в Украине в октябре 2019 года, сообщает РБК-Украина. По данным статистического ведомства, с начала года цены на картофель выросли на 91,4% - до 15,3 грн за кг, на яблоки выросли на 79,2% - до 16,5 грн за кг, на крупу гречневую на 62,5% - до 26,5 грн за кг. В то же время цены на лук снизились на 48,1% до 8,7 грн за кг, цены на свеклу упали на 34,4% до 7,...
Происшествия
У Добропільському районі мотоцикліст не впорався з керуванням та не втримав мотоцикл на дорозі, а в Авдіївці чоловік не встиг зупинити автомобіль та скоїв наїзд на пішохода. За обома фактами відкриті кримінальні провадження. Ввечері минулого дня до чергової частини Авдіївського відділення поліції надійшло повідомлення від працівників медичної допомоги про те, що у місті сталася дорожньо-транспортна пригода у якій постраждав 34-річний місцевий житель. В ход...
Общество
Сто единиц жилья закупили для детей-сирот в Донецкой области в 2019 году. Об этом сообщил председатель Донецкой облгосадминистрации Павел Кириленко на своей странице в Фейсбуке. «Сто единиц жилья для детей-сирот приобрели в этом году за счет областного и местного бюджетов», - написал Павел Кириленко. По области больше всего жилья для детей-сирот закупили в Мариуполе – 34 квартиры, 10 – в Краматорске, 9 – в Лимане, 6 – в Бахмуте и 5 – в Славянском районе. П...
Общество
Як працює Єдиний аналітичний сервісний центр та система інтелектуального відеоспостереження, скільки експонатів зібрано у відомчому музеї, як виховують службових собак та як стати курсантом ДЮІ - про це та інше дізнались учні загальноосвітньої школи №19 м. Добропілля під час візиту до головного офісу поліції Донеччини. Розпочалась екскурсія із знайомством з роботою Єдиного аналітичного сервісного центру, який забезпечує роботу всіх правоохоронців регіону....
Общество
Четверо мужчин, не имея соответствующего разрешения спилили более 130 деревьев. Правоохранители изъяли вещественные доказательства, а в отношении правонарушителей следователи открыли уголовное производство. Получив информацию о том, что в лесополосе между Белицким и Родинским неизвестные вырубают деревья, сотрудники Добропольского отделения полиции отправились на место. Так, в указанном месте правоохранители обнаружили четырех мужчин в возрасте от 29 до 36...
Общество
С конца осени Людмила Епишина во втором раунде борьбы с болезнью. На данный момент уточнился диагноз - классическая ходжкинская лимфома. Один курс уже был пройден химиотерапии по новому курсу, и, он дал отклик. Но лечение ходжкинской лимфомы предусматривает также очень дорогую, опасную, но при этом - очень действенную операцию: трансплантацию костного мозга. Она нужна для того, чтобы окончательно очистить организм от этой заразы. Да, лечение очень сложное...