Кабмін запустить єдиний кол-центр, куди можна буде поскаржитись та отримати консультацію

Десятки кол-центрів Кабміну та інших центральних органів влади України об’єднають в один. Тобто українці зможуть за єдиним номером телефону звернутися до держави зі скаргами, питаннями та по косультації.

На сьогодні в самому лише Кабміні працюють близько 50 різних кол-центрів, розповів в інтерв’ю 24 каналу міністр Кабінету Міністрів Дмитро Дубілет. Кожен з цих кол-центрів має свої стандарти, обладнання, купує сервери, комп’ютери. Дубілет вирішив усе це централізувати, зробити дуже високою якість обслуговування українців, які звертаються у кол-центр уряду.

"Я кажу своїм співробітникам, що от дивіться, у нас є Monobank і ми маємо бути не гіршими, ніж Monobank, коли до нас будуть звертатися", – сказав міністр.

Звернення через месенджери

Моя мрія полягає в тому, щоб ми могли обслуговувати не лише телефонні дзвінки та пошту, але й месенджери. У телеграмі, вайбері, фейсбуці ти зможеш звернутися до держави і наш оператор кол-центру зможе тобі допомогти,
– анонсував зміни Дубілет.

Він сподівається, що вже протягом пів року вдасться перезапустити та централізувати багато кол-центрів, щоб вивести обслуговування громадян на якісно новий рівень.

З якими питаннями можна буде звертатися в кол-центри уряду?

"Це можуть бути найрізноманітніші питання. В когось – юридичні консультації, в когось – якісь скарги, в когось – питання по субсидіях. Ми хочемо все це централізувати, щоб у людини не було думки, а куди писати, куди дзвонити. Просто – єдина точка контакту, за якою людина отримає гідну, правильну консультацію, а не буде якогось "футболу" зі зверненням", – пояснив міністр.

Повноцінно можливість звернень до всіх міністерств планують запустити наступного року. Але наразі такий пілотний проєкт вже запускають з Міністерством соціальної політики.

"Ми перш за все намагаємося взяти на себе звернення цього пілотного міністерства. Потім, протягом року, ми всі інші міністерства та центральні органи влади зможемо звести в одну точку", – анонсував Дубілет.

Камбмин
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Кабинет министров Украины разрешил не проходить обязательную обсервацию при пересечении границы или линии разграничения с временно оккупированными территориями участникам внешнего независимого оценивания (ВНО). Об этом сообщает Правительственный портал.  Таким образом внесены изменения в постановление №392 (принято правительством 20 мая – ред.), которое устанавливает в Украине адаптивный карантин. Соответствующее решение было принято на внеочередном заседа...
Общество
Два новых случая коронавирусной болезни лабораторно подтверждены в Донецкой области в течение 29 мая: в Мариуполе и Славянске. Об этом председатель Донецкой облгосадминистрации Павел Кириленко сообщил на своей странице в Фейсбуке.     "В Мариуполе положительный результат ПЦР исследования получила 22-летняя женщина, в Славянске - 66-летний мужчина. Они - из круга контактных лиц, у которых наличие вируса было подтверждено ранее", - написал Павел Кириленко. ...
Общество
В течение 29 мая пророссийские боевики 13 раз нарушили "тишину" на Донбассе. Вследствие вражеских обстрелов один военнослужащий получил ранение. Об этом сообщает командование операции Объединенных сил в Facebook.   Обстрелы вели из запрещенных Минском минометов калибров 120 мм и 82 мм, а также гранатометов различных систем, крупнокалиберных пулеметов и стрелкового оружия. В районе ответственности оперативно-тактического группировки "Восток" противник из кр...
Общество
За сутки в Украине зафиксировано 393 новых случая COVID-19. Об этом сообщается на странице Министерства здравоохранения в Facebook. По состоянию на 9:00 30 мая в Украине 23 204 лабораторно подтвержденных случаев COVID-19, из них 696 летальных, а 9311 пациентов выздоровели. Больше всего заболевших в Черновицкой области - 3306 человек, Киеве – 2904 и Ровенской области - 1680. Сейчас коронавирусная болезнь обнаружена: Винницкая область - 958 случаев; Волынска...
Общество
В Украине в выходные, 30 и 31 мая, будут идти сильные дожди, в восточных и южных областях ожидаются грозы. Об этом сообщает Укргидрометцентр. Так в субботу, 30 мая, в центральных и северных регионах днем столбики термометров будут на уровне 15-18 градусов тепла, ночью похолодает до +9...+11 градусов. На востоке немного похолодает – от 15 до 21 градусов днем и от 12 до 16 градусов ночью. На юге температура воздуха составит от +18 до +20 градусов днем, а ноч...
Общество
Низкая загрузка тепловой генерации и невостребованность энергетического угля вынудили ДТЭК Энерго продлить простой шахт ДТЭК Добропольеуголь и ЦОФ Октябрьская. "Работа пяти шахт ДТЭК Добропольеуголь и обогатительной фабрики Октябрьская была приостановлена 1 апреля текущего года. Планировалось, что предприятия восстановят работу после стабилизации ситуации в энергетике страны. Но из-за невыполнения прогнозного баланса участниками энергорынка и отсутствия эк...
Общество
Донецкая область обновила план продвижения рекреационного потенциала и готова предложить туристам новые маршруты после завершения карантина. Об этом сообщила заведующая отделом краеведения и туризма Донецкого областного учебно-методического центра культуры Валентина Лимаренко в эфире «UA: Донбасс». Всего разработано более 40 туристических маршрутов по природным и заповедным местам, объектам культурного наследия региона. «На карантине мы не теряли время – д...
Новости компаний
Каждый из нас хотя бы раз попадал под дождь в самый неподходящий момент. Одежда, прическа и макияж, попадая под капли дождя, теряют свой внешний вид, а настроение безвозвратно портится. Что делать? Правильно, брать зонт. Но многие люди не любят носить с собой этот аксессуар из-за его некомпактных размеров и несоответствия цвета с одеждой. Решение проблемы – Mini Umbrella. Что это такое? - Зонт с прочной металлической основой. Это позволяет использовать его...
Общество
В пятницу, 29 мая, на украино-молдавской границе возобновилась работа еще 6 пунктов пропуска, два из них - железнодорожных. Об этом сообщает пресс-служба ДПС Украины. Так, граждане Украины могут пересечь границу в следующих пунктах пропуска. Пункты пропуска на границе с Беларусью. В Черниговской области: "Сеньковка - Веселовка", "Новые Яриловичи - Новая Гута", "Славутич - Комарин"; в Житомирской области: "Выступовичи - Новая Рудня"; в Волынской области: "Д...