Клієнти ДТЕК Донецькі електромережі можуть додзвонитися до кол-центру вдвічі швидше

У 2019 р. ДТЕК Донецькі електромережі вдвічі скоротив час очікування клієнтом з'єднання з оператором кол-центру. Завдяки запуску інтерактивного голосового меню (IVR - Interactive Voice Response), середній час дозвону до кол-центру скоротився з 82 секунд до 40 секунд.

ДТЕК Донецькі електромережі системно працює над поліпшенням клієнтського сервісу: впроваджує корисні продукти і послуги. Черговий крок в цьому напрямку - технологія IVR, яка економить час клієнтів.

«Щомісяця до кол-центру надходить в середньому 10 тис дзвінків. З них до 5 тис клієнтів передають покази лічильника за світло за допомогою IVR-меню, використовуючи функцію «Передача показань приладу обліку» - зазначила Олена Сенько, керівник департаменту з обслуговування клієнтів ДТЕК Донецькі електромережі.

Як передати показання лічильника:

зателефонувати до кол-центру за телефонами (0629) 45-04-73099-450-0473096-450-0473. Вони працюють 24/7;

вибрати функцію «Передача показань приладу обліку» (кнопка «2»);

якщо особовий рахунок містить виключно цифри, дзвінок переадресовується на передачу показань через IVR. Клієнт вибирає свій район електричних мереж, вводить номер особового рахунку, показання приладу обліку (в тому числі 2-х або 3-х зонного) і підтверджує інформацію;

якщо ж особовий рахунок, крім цифр містить букви і символи, клієнта з'єднують з оператором, якому він повідомляє показання.

Передавати показання спожитої електроенергії необхідно щомісяця в період: два останніх робочих дня поточного місяця - третій робочий день наступного місяця. У ці дні відбувається пікове навантаження на кол-центр і додзвонитися до оператора стає складніше. У таких ситуаціях і допомагає інтерактивне голосове меню IVR.

Також передати показання за світло, повідомити про аварію і перебої в електропостачанні, отримати консультацію можна на сайті ДТЕК Донецькі електромережі та офіційній сторінці компанії в Facebook.

ДТЕК
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
Президент Украины Владимир Зеленский подписал закон, отменяющий уголовную ответственность за вождение автомобиля в нетрезвом состоянии. Об этом сообщается на сайте Верховной Рады. Закон относительно уголовного наказания водителей за управление автомобилем в нетрезвом состоянии вступил в силу в Украине 1 июля. Однако, уже 2 июля Владимир Зеленский вернул в парламент закон со своей подписью. Фактически, теперь он будет отменен. Стоит отметить, что уголовная...
Общество
Премьер-министр Украины Денис Шмигаль заявил, что в правительстве рассматривают возможность дистанционного обучения осенью. Об этом он сказал во время "Часа вопросов к правительству" в парламенте. Онлайн-трансляцию вел телеканал "112 Украина". "Относительно образовательного процесса осенью. Весь мир готовится ко второй или третьей волне коронавируса. Поэтому очень важно иметь возможность в условиях пандемии, которая продолжается и нарастает в мире, понимат...
Общество
2 липня, на базі СТОВ «Торецьке» відбувся практичний семінар-нарада з питання організації збирання ранніх зернових культур та забезпечення пожежної безпеки під час збирання врожаю 2020 року аграріями району. До участі у семінарі були запрошені керівники, спеціалісти сільськогосподарських підприємств та фермерських господарств району.Почесними гостями заходу були: Артем Чаган, директор департаменту агропромислового розвитку та земельних відносин Донецької о...
Общество
В Украине по состоянию на 2 июля зафиксированы 46 763 случаев коронавирусной болезни COVID-19. Об этом сообщил министр здравоохранения Максим Степанов сегодня на брифинге в Киеве, - передает корреспондент "ОстроВа". "За прошлые сутки заболело 876 человек, из них 74 ребенка и 46 медработников", - заявил он.По его словам, за последние сутки было зафиксировано 27 смертей от COVID-19.Выздоровели 505 пациентов. "Всего за все время пандемии в Украине заболело 46...
Общество
Сегодня, 2 июля, в Донецкой области зафиксирована десятая смерть от COVID-19 и лабораторно подтверждено 27 новых случаев короновируса. Об этом на своей странице Фейсбук написал председатель Донецкой военно-гражданской администрации Павел Кириленко. Он отметил, что умерла 80-летняя женщина из Славянска. Также зафиксировано три случая в Марьинском районе и 24 в Славянске. Все инфицированные - из круга контактных лиц, у которых наличие вируса было подтвержде...
Общество
Юная покровчанка Вика Клундук является пациенткой отделения онкогемотологии Национальной детской специализированной больницы ОХМАТДЕТ (Киев). Историю Вики наши читатели узнали более года назад. Испытания, которые выпали на долю маленького ребенка, не каждому взрослому по силам... После длительного и очень жёсткого лечения в отделении ребёнка ввели в ремиссию. Другими словами, Вика вошла в число онковыздоравливающих и находилась на амбулаторном лечении с по...
Общество
Вопрос создания музея российско-украинской войны обсуждается в Донецкой области. Оно стало темой совещания в Донецкой облгосадминистрации 1 июля, - сообщает пресс-служба ДонОГА. Во время заседания речь шла о создании Музея российско-украинской войны и выставки «Дорогами необъявленной войны», расположение и выделения земельного участка для музейного комплекса, предоставление экспонатов для создания экспозиции под открытым небом. Цель проекта – репрезентация...
Общество
Количество лабораторий, где проводят тестирование на COVID-19 методом иммуноферментного анализа, увеличат в Донецкой области. Об этом сообщил заместитель начальника управления организации и развития медпомощи населению Департамента здравоохранения Донецкой облгосадминистрации Александр Педенко на пресс-конференции в Краматорске 2 июля. «Количество лечебных заведений, которые предлагают проведение ИФА-диагностику будет расширено. Будет еще одно заведение в...
Общество
Внедрение в практику образовательных учреждений Донецкой области проектов по противоминной деятельности стало темой встречи ректората Донецкого областного института последипломного педагогического образования с представителями Датского Совета по делам беженцев - Датской Группы по разминированию (DRC-DDG) 30 июня, - сообщает пресс-служба Донецкой облгосадминистрации. В ходе встречи намечены перспективы дальнейшего сотрудничества. В частности, речь шла о про...