В Украине окончательно отменили бумажную книгу жалоб

Приказ Минэкономики, который отменяет обязательное ведение книги отзывов и предложений, официально вступил в силу. Об этом сообщает 112 Украина со ссылкой на пресс-службу Министерства развития экономики, торговли и сельского хозяйства Украины.

"Минэкономики заменило бумажную книгу отзывов и предложений на современные цифровые инструменты защиты прав потребителей", – говорится в сообщении.

По данным пресс-службы, на администрирование книги отзывов и предложений, которая находилась в каждом торговом отделе и в каждом зале заведения общественного питания, в год тратили 44 млн грн. Эта сумма включала организационные расходы, траты, связанные с назначением ответственного за нее, рассмотрением жалоб.

Предполагается, что книги жалоб заменят более современными методами коммуникации, такими как колл-центры и различные средства обратной электронной связи.

В марте 2019 года правительство отменило обязательное ведение книги отзывов и предложений. Однако требования о ведении книги жалоб и упоминания о ней оставались в ряде нормативных документов, в частности в приказах Минэкономики.